Support 대시보드에서 "첫 번째 응답 시간"이 "전체 해결 시간"보다 더 긴 이유는 무엇인가요?

질문

Explore의기본 Support 대시보드에서 첫 번째 응답 시간 중간값이 전체 해결 시간 중간값보다 더 높은 이유는 무엇인가요?

답변

이러한 보고서에 동일한 날짜 필터가 적용되어 있지 않기 때문에 이러한 상황이 발생합니다. 첫 번째 응답 시간보고서 중간값은티켓 만듦 - 날짜속성에서 필터링되는 반면,전체 해결 시간보고서 중간값은티켓 해결됨 - 날짜속성에서 필터링됩니다. 따라서 두 보고서에서 분석되는 동일한 티켓 집합이 아닙니다.

예를 들어 대시보드의 시간 필터를지난주로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 응답 시간의 중간값은 지난주에만들어진모든 티켓을 계산하는 반면,전체 해결 시간의 중간값은 티켓이 지난주 전에 만들어졌더라도 지난주에해결된 모든 티켓을 계산합니다. 두 보고서를 직접 비교할 수는 없습니다.

자세한 내용은 Explore 사용법: 대시보드 필터에 대해 알아보기

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