질문
자리 표시자를 사용할 때 {{ticket.title}} 트리거또는자동화에서는자리 표시자가 티켓 제목을 렌더링하지 않고 대신제목 없음 티켓을 표시합니다. 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
자리 표시자 {{ticket.title}}공개 댓글이 없는 티켓에서 최종 사용자에게 보내는 알림에 사용되는 경우에는제목 없음 티켓으로 표시됩니다.
티켓에 공개 댓글이 없으면비공개 티켓으로 간주되어 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 비공개 티켓은 최종 사용자에게 보이지 않으므로 Zendesk는 최종 사용자에게 보내는 알림에서 이러한 티켓의 정보를 보내지 않습니다.
이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 티켓에 공개 댓글이 하나 이상 있어야 최종 사용자가 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓에 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.
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