워크플로우 사용법: 중단된 전화에서 만든 티켓을 자동으로 종료하기

옴니채널 라우팅을 사용하여 통화를 라우팅하면 중단된 전화를 비롯한 모든 통화에 대한 티켓이 만들어집니다. 옴니채널 라우팅으로 중단된 전화에 대한 티켓 작성을 끌 수는 없습니다.

다음 트리거 구성을 사용하여 중단된 전화에 대해 만들어진 티켓을 자동으로 종료하는 트리거를 만들 수 있습니다. 트리거 설정에 대한 자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.

중단된 전화로 만들어진 티켓을 종료하는 트리거를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 트리거 추가를 클릭합니다.
3. 트리거 이름을 입력합니다.
4. 선택 사항으로 설명과 카테고리를 지정합니다. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음을 선택합니다.

   티켓: 제목 텍스트 > 다음 문자열 포함 > 다음으로부터 온 중단된 전화

   

5. 작업 아래에서 작업 추가를 클릭합니다.
6. 다음을 선택합니다.

   티켓: 상태 > 종료

   

7. 워크플로우 필요에 따라 다른 조건이나 작업을 포함합니다(트리거 조건 및 작업 참고자료 참조).
   참고: 이 트리거는 제목의 "다음으로부터 온 중단된 전화"라는 문구로 중단된 전화의 티켓을 식별합니다. 제목에 이 문구가 포함된 올바른 티켓을 수신할 것으로 예상한다면 필요한 조건을 추가하여 그러한 티켓이 실수로 종료되지 않도록 하세요.
8. 만들기를 클릭합니다.