Zendesk에서 Instagram 쪽지로 티켓을 만들지 않음

문제 증상

고객이 Instagram Direct를 통해 메시지를 보냈지만 Zendesk에서 티켓이 만들어지지 않고 있습니다.

해결 단계

Instagram 업데이트로 인해 Zendesk 계정과 Instagram Direct 간의 동기화가 해제될 때 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.

1. 계정에서 Instagram Direct를 제거합니다. 이동 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징.
2. 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제.
3. 선택 채널 삭제 창 팝업에서
   
4. 연결 해제 에서 Zendesk 연동 서비스를 제공할 수 있습니다.
5. 다시 추가 Instagram 채널 Zendesk 계정으로 돌아갑니다.

이전에 만들어지지 않은 티켓이 계정에 채워집니다.

자세한 내용은 계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.

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