질문
채팅이 종료되지 않는 경우 메시징에서 채팅을 보고하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징 티켓을 분석하려면 어떻게 해야 하나요? 메시징에서 대화를 분석하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
대화에 대한 보고서를 만들고 볼 때 메시징을 통해 지속적인 대화가 가능하다는 사실을 기억해야 합니다. 시스템 티켓 규칙으로 인해 종료된 메시징 대화에 대해 보고할 때까지 기다리거나, 대시보드에라이브 데이터 위젯을 추가하여거의 실시간으로 보고서를 보세요.
최종 사용자가 대화 중 언제 특정 URL을 방문하는지 추적하도록메시징 목표를설정할 수도 있습니다. Meta 소셜 미디어 플랫폼의 광고 중 하나에서 전환 이벤트가 발생하는 시기를 추적하려면전환 이벤트 API를활용할 수 있습니다.
메시징 리포팅 및 애널리틱스 에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
유의 사항: 메시징과 달리 방문자나 상담사가 실시간 채팅 세션을 종료합니다. 실시간 채팅을 사용하는 경우에는 Chat 대시보드로 이동하여채팅 활동을 분석합니다.
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