9월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Support
신규:
- 새 채널에 대해 상담사 워크스페이스에서 메시지 내용 삭제 사용:
기본 메시징, 소셜 메시징 및 SunCo SDK 대화 - 상담사 워크스페이스의 작성기에서 @멘션이 다시 디자인되었습니다.
- 이제 상담사 워크스페이스에서 매크로 단축 키를 사용할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
신규:
- [메시징] 메시징 내 '헬프 센터에 추가' 설정에 대한 빈 상태 추가
- [메시징] 독립 실행형 미리 보기에서 사용자 지정 시작 관리자를 시작하는 버튼을 추가했습니다.
- [메시징] 관리 센터에서 “설정 저장”을 “저장”으로 변경함
Guide & Gather
수정/업데이트:
- 고객 포털에서 시스템 사용자의 댓글이 있는 티켓에 액세스할 수 없었던 버그를 수정했습니다.
- 를 사용할 때 유형 및 우선 순위 열에 대한 누락된 번역 새 요청 목록 환경.
앱 마켓플레이스
신규:
- Zendesk용 Shopify Premium(Support)(유료)
- Zendesk용 Shopify Premium는 소매업체들이 기다려온 강력한 앱으로 고객 서비스 팀을 SuperAgent로 전환할 수 있는 업계 최고의 도구를 갖추고 있습니다. 상담사가 티켓을 등록하는 즉시 고객 주문 기록을 볼 수 있습니다. 다시는 고객을 기다리게 하지 마세요. 품목, 실시간 배송 업데이트 및 결제 거래는 물론 기본적인 주문 세부 정보를 받으세요. 더 이상 앱 사이를 오가며 필요한 것을 찾을 필요가 없습니다. 전체 제품 카탈로그와 완전히 PCI 규격을 준수하는 결제 플로우를 활용하여 고객을 대신하여 신속한 재주문 또는 신규 주문을 수행하세요. 여러 플랫폼 및/또는 상점을 고객의 주문에 대한 통합된 단일 보기로 연결하세요.
- 전체 보기(Support)(채팅)
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첨부 파일 자동 제거(Support)
- 첨부 파일 자동 제거a티켓에서 첨부 파일을 자동으로 삭제합니다. 자동으로 티켓 내용을 삭제하고 첨부 파일을 제거하고, 자체 설정에 일치하는 필터를 선택하고, 신규, 등록, 해결 또는 종료 상태의 티켓에서 첨부 파일을 삭제하세요. 첨부 파일 자동 제거는 백그라운드에서 실행되며 팀을 대신하여 모든 반복적인 작업을 수행합니다.
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드롭다운 값 숨기기 by LEAFWORKS(Support) (유료)
- 드롭다운 값 숨기기 by LEAFWORKS 상담사를 위해 티켓에서 선택한 필드와 값을 숨김으로써 상담사가 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다. 티켓 필드에 조건을 사용하면 서로 다른 그룹 및 역할에 대한 모든 정보에 대한 명확하고 구조화된 관련 개요를 생성할 수 있습니다.
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YouTube용 OAPPS 댓글(Support)(유료)
- YouTube용 OAPPS 댓글를 통해 YouTube의 동영상 댓글에 담긴 소중한 고객 피드백을 일반 CX 프로세스에 통합할 수 있습니다. 이 앱은 정기적으로 채널에서 새 동영상 댓글이 있는지 검사합니다. 고객이 새 댓글을 게시하면 앱이 Zendesk에 새 티켓을 만듭니다. 그런 다음 상담사가 이 티켓에 레이블을 지정하고, 라우팅하며, Zendesk를 통해 고객에게 답장할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Zendesk Chat 및 메시징
- Talk
- Explore
- Sell
- 모바일 SDK
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
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