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Support
- 새 트리거 조건 및 작업으로 트리거의 기능이 더욱 확대 및 향상됩니다. 이제 요청자가 라이트 상담사이거나 티켓에 첨부 파일이 있거나 참조에 포함된 사람이 있는 경우에도 트리거가 실행되도록 설정할 수 있습니다. 또한 이제 트리거 작업은 텍스트 및 숫자 사용자 지정 필드를 업데이트할 수 있습니다. 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
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개별 애플리케이션으로 돌아가서 편집하는 대신 상담사 워크스페이스에서 바로 테이블을 편집할 수 있습니다. 콘텐츠 업데이트, 로우 및 컬럼 추가 또는 삭제, 셀 병합 또는 분할 등의 변경 작업을 할 수 있습니다. 작성기에서 테이블 편집하기를 참조하세요.
- 이제 이름 및 마지막 업데이트 날짜별로 고객 페이지에서 고객 목록을 정렬할 수 있습니다. 새 마지막 업데이트 컬럼이 이전의 만든 시간 컬럼을 대체합니다. 고객(최종 사용자) 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
- 이제 일시 중단된 티켓 목록을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 일시 중단된 티켓 목록을 내보내면 자체 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 모든 일시 중단된 티켓을 한 페이지에서 정렬하고 필터링하여 볼 수 있습니다. 내보내기를 사용하여 일시 중단된 티켓 분석하기를 참조하세요.
메시징
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다음의 두 가지 새 메시징 봇 단계 유형을 사용할 수 있습니다.
- 질문이 해결되었는지 묻기에서는 각 답변이 얼마나 잘 수행되고 있는지 측정하기 위해 최종 사용자 데이터를 확보하는 방법을 제공하며 어떤 답변을 수정 및 최적화할 수 있는지 나타냅니다.
- 세부 정보 묻기에서는 사용자 지정 티켓 필드를 사용하여 이름, 이메일 및 나머지 대화를 지원하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보 등의 고객 데이터를 캡처합니다.
봇 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
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상담사 워크스페이스의 사용자 프로필에 인증된 메시징 최종 사용자 ID가 표시됩니다. Zendesk로 최종 사용자가 인증되고 신원이 확인되면 최종 사용자는 기본 메시징 응답에서 메시징 봇으로부터 이름과 이메일 주소를 입력하라는 메시지를 받지 않습니다.
- 이제 메시징 봇을 복제하고 삭제할 수 있습니다. 관리 센터의 봇 페이지에 있는 새 옵션 메뉴를 사용하여 더 쉽게 봇을 만들고 관리할 수 있습니다. 봇 복제하기 및 봇 삭제하기를 참조하세요.
Guide
- 이제 문서 편집기 밖에서 콘텐츠 블록을 만들 수 있습니다. 이번 릴리스 전에는 문서 내에서만 콘텐츠 블록을 만들 수 있었습니다. 이제 헬프 센터나 Guide 관리에서 추가 메뉴를 사용하여 콘텐츠 블록을 만들 수 있습니다. 콘텐츠 블록으로 재사용 가능한 정보를 만들고 삽입하기를 참조하세요.
Talk
- 러시아에 있는 수신자에게 더 이상 문자 메시지를 보낼 수 없습니다. 사용 가능한 Text 번호에 대한 자세한 내용은 Zendesk Text 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
관리 센터
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새 필터링, 정렬 및 라이선스의 사용자 단위 라이선스 정보를 갖춘 새 팀원 페이지에서 더 쉽게 팀을 관리할 수 있습니다. 또한 일괄 팀 관리(그룹 멤버십, 제품 액세스 및 역할), 팀원 데이터 가져오기 및 내보내기, 고급 필터링, 향상된 연동 서비스 등 향후 기능의 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다. 팀원 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
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이제 계정의 팀원 페이지에서 남아 있는 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 볼 수 있습니다. 따라서 언제 라이선스가 부족하여 더 구매해야 할지 미리 알 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스 수 모니터링하기를 참조하세요.
남은 사용자 단위 라이선스, Zendesk Suite 남은 사용자 단위 라이선스, 여러 제품 
- 이제 다른 비즈니스 규칙과 별도로 사용자 지정 역할에 SLA를 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이는 비즈니스 규칙를 더욱 세분화하여 제어하려는 지속적인 노력의 일부이며, SLA가 이제 사용자 지정 역할에 대한 독립 실행형 비즈니스 규칙으로 트리거 및 자동화에 합류합니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
- 보기에 필터 버튼을 추가했습니다. 이 버튼으로 기존 보기에 필터를 추가하여 완전히 새로운 보기를 만들지 않고도 티켓 목록을 좁힐 수 있습니다. 보기 관리하기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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자격이 되는 계정에서는 상위 레벨의 플랜으로 계정을 업그레이드하여 구매하기 전에 사용해 볼 수 있습니다. 이 사용해 보기를 통해 최종 구매 결정을 내리기 전에 상위 레벨의 플랜에 있는 추가적인 기능들로 작업해 볼 수 있습니다. 플랜 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
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이제 Zendesk Suite 평가판의 일부로 플랜들을 비교해 볼 수 있습니다. 이로써 구매 결정을 하기 전에 충분한 시간을 가지고 필요에 가장 적합한 플랜을 찾을 수 있습니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.
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평가판이 만료된 고객에게 표시되는 리소스 페이지에 구매 결정에 도움이 되는 많은 정보가 제공됩니다. 플랜을 비교하고 Zendesk 담당자와 상담하고 데모 및 고객 성공 사례를 살펴보는 등 많은 것을 할 수 있습니다. 평가판으로 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
개발자
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일반 API 소개 자료가 이제 API 참고자료 페이지의 최상위 레벨에 있어 더 쉽게 찾아서 사용할 수 있습니다. 이전에는 이 정보가 Support(통합 티켓 관리) API 아래에 있었습니다. API 참고자료 소개를 참조하세요.