이 주제에서는 Zendesk 평가판 마법사에 나타나는 작업에 대해 소개하며 자세한 정보를 확인할 수 있는 곳에 대한 개요를 제공합니다. 평가판 마법사는 Zendesk Suite Professional 평가판과 Zendesk Support Professional 평가판 둘 다에서 작동합니다. 마법사는 평가판을 사용 중인 계정 유형에 맞게 환경을 조정합니다.
이 문서에서는 Zendesk Suite 평가판 작업에 대해 설명합니다. Zendesk Suite는 통합 티켓 관리 시스템, 헬프 센터, 메시징 및 실시간 채팅, 음성이 모두 함께 어우러져 귀사의 고객을 위한 전체 서비스 채널 간 경험을 제공합니다.
이 문서에서는 Zendesk Support 평가판 작업에 대해 설명합니다. Zendesk Support는 상담사가 효율적으로 고객 요청을 관리할 수 있도록 기본적인 통합 티켓 관리 시스템을 제공합니다.
새 계정에는 Zendesk 상담사 워크스페이스가 포함됩니다. 이 워크스페이스는 계정에 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 문서 자료를 참조하세요. 새 계정에는 추가 티켓 상태를 만드는 옵션도 포함됩니다.
환영 페이지의 안내에 따라 시작하세요. 다음과 같은 주제에 대해 배웁니다.
이 평가판을 사용하는 이유
평가판 가입 절차의 일부로 귀사에 대해 조금 더 알려주세요. 이 평가판을 사용하기로 결정한 이유에 대한 질문이 담긴 페이지가 표시됩니다. Zendesk는 이 정보를 사용하여 가능한 한 최상의 평가판 사용 경험을 하실 수 있도록 합니다.
- 질문에 답변한 후 계속을 클릭합니다.
질문에 답변하지 않으려면 아니요를 클릭합니다.
질문에 어떻게 대답하느냐에 따라 평가판 마법사의 작업이 귀사의 경험 수준에 맞게 조정됩니다. 고객이 귀사에 연락하는 방법에 따라서도 작업이 변경됩니다. 이로써 가능한 한 최고의 평가판 경험을 제공해 드릴 수 있습니다.
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고객 지원 솔루션에 약간의 경험이 있거나 전문가라고 답변하는 경우에는 평가판 작업에는 고급 설정 주제에 대한 추가적인 팁이 있는 더 나아가기 링크가 포함됩니다.
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사람들이 귀사에 연락하는 방법을 지정하면 먼저 기존 고객 지원 채널을 설정하는 데 중점을 두고 설정 가능한 추가 채널을 추천해 드립니다.
평가판 계정에 가입한 후 바로 Zendesk를 사용해 보실 수 있습니다.
평가판에 샘플 데이터 추가하기
Zendesk 평가판을 시작하는 데 도움이 되도록 Zendesk에 평가판의 일부로 인터랙티브 둘러보기와 함께 샘플 데이터가 포함되어 있습니다. 이 샘플 데이터로 Zendesk 계정이 티켓, 보기 및 매크로와 어떻게 작업하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 셀프 서비스 옵션이 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 알 수 있도록 문서 및 이미지와 함께 샘플 헬프 센터도 포함되어 있습니다. 이 데이터를 자체 데이터를 만드는 시작점으로 사용할 수 있습니다. 평가판 작업을 계속 진행하면서 샘플 데이터에 대해 자세히 알아봅니다.
샘플 데이터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 평가판 설정 설문지의 드롭다운 메뉴에서 비즈니스 유형을 선택합니다.
선택하는 비즈니스 유형에 따라 샘플 콘텐츠가 결정됩니다. 이 질문에 답변하지 않거나 설문지를 완전히 건너뛰는 경우에는 계정에서 샘플 소비자(B2C) 데이터가 표시됩니다.
평가판 기간이 끝나고 Zendesk 계정을 구매하기로 결정하면 추가한 샘플 데이터를 유지하거나 삭제할 수 있습니다.
환영합니다! 첫 번째 단계
평가판 계정에 가입하고 나면 환영 페이지가 나타납니다.
이 페이지를 사용하여 일부 기본적인 평가판 작업을 완료하고 Zendesk에 대해 자세히 알아보세요.
계정 세부 정보, 통합 티켓 관리 시스템, 상담사 생산성 등에 대해 알아보면 Zendesk가 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.
평가판 작업을 순서대로 완료하는 것이 좋습니다. 각 작업을 완료함에 따라 마법사가 진행 상황을 추적해 줍니다.
내 계정
이 작업에서는 계정에 대한 몇 가지 필수 세부 정보에 대해 배우고 팀원 몇 명을 추가하게 됩니다. 소요 시간은 3분 정도입니다.
첫 번째 단계: 고객 지원 채널
계정에 대한 몇 가지 필수 세부 정보가 이미 설정되어 있습니다. 평가판 작업을 진행하면서 이러한 연락처 각각에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이메일: 고객이 지원 요청을 보낼 수 있는 기본 Support 이메일 주소입니다.
이 주소로 전송되는 모든 이메일은 자동으로 Zendesk 계정에서 티켓으로 전환됩니다. Zendesk가 기본 지원 주소를 만들었지만 나중에 변경하거나 주소를 더 추가하실 수 있습니다. 평가판 작업을 완료한 후 이메일 주소를 더 추가하거나, 이메일 기본 설정을 하거나, 이메일 기본서식을 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk의 이메일 이해를 위한 완전한 가이드를 참조하세요.
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이메일: 고객이 지원 요청을 보낼 수 있는 기본 Support 이메일 주소입니다.
이 주소로 전송되는 모든 이메일은 자동으로 Zendesk 계정에서 티켓으로 전환됩니다. Zendesk가 기본 지원 주소를 만들었지만 나중에 변경하거나 주소를 더 추가하실 수 있습니다. 평가판 작업을 완료한 후 이메일 주소를 더 추가하거나, 이메일 기본 설정을 하거나, 이메일 기본서식을 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk의 이메일 이해를 위한 완전한 가이드를 참조하세요.
팁: 이전에 고객 솔루션을 설정한 적이 있다면 평가판 작업에는 더 나아가기 링크가 포함됩니다. 링크를 클릭하여 온라인 설정 가이드를 열고 사용자 지정 이메일 주소를 만드는 데 대해 알아보세요. -
메시징 및 실시간 채팅: 성공적인 지원 전략의 한 가지 주요 요소는 고객이 원하는 채널을 통해 상담사와 연락할 수 있도록 하는 것입니다. 메시징 및 실시간 채팅을 사용하여 바로 연락할 수 있습니다.
고객이 웹사이트에서 바로 연락할 수 있도록 하는 데 필요한 코드를 제공해 드립니다. 고객이 웹사이트에서 연락할 때 셀프 서비스 옵션으로 응답을 자동화할 수 있으며 상담사가 고객과 직접 채팅할 수 있습니다. 인기 소셜 메시징 애플리케이션을 지원하도록 계정을 설정할 수도 있습니다. 소셜 메시징 시작하기를 참조하세요.
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AI 상담사: Al 상담사를 최전선에 배치하고 고객 요청의 대부분을 자동으로 해결합니다.
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. AI 상담사 기능은 AI 상담사 사용량을 측정하는 데 사용되는 자동 해결 수와 함께 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에 포함되어 있습니다. AI 상담사의 개요를 참조하세요.
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헬프 센터: 문서를 게시하고 고객이 스스로 충분히 문제를 해결할 수 있도록 도울 수 있는 헬프 센터 위치입니다.
헬프 센터는 지식창고와 고객 문의 포털로 구성되어 있습니다. Guide 관리자는 헬프 센터에서 FAQ, 문서 및 동영상을 만들고 게시하며, 상담사들과 협력하여 고객이 항상 제품에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 작업 마법사는 헬프 센터를 설정할 수 있는 링크를 제공합니다. Guide 시작하기를 참조하세요.
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음성: 고객이 도움을 받기 위해 전화를 걸 수 있는 Talk 번호입니다.
고객이 이 번호로 전화를 걸면 통화 기록을 유지할 수 있도록 Zendesk에서 자동으로 티켓을 만듭니다. Zendesk가 기본 전화번호를 만들었지만 나중에 변경하거나 기존 번호를 전달하실 수 있습니다. Zendesk Talk에는 콜 센터를 설정하고, 통화 녹음을 사용 설정하고, 음성 메일을 추가하는 등에 사용할 수 있는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. Zendesk Talk 시작하기를 참조하세요.
팁: 이전에 고객 솔루션을 설정한 적이 있다면 평가판 작업에는 더 나아가기 링크가 포함됩니다. 링크를 클릭하여 온라인 설정 가이드를 열고 음성 회선을 설정하는 데 대해 알아보세요.
테스트 티켓 보내기
먼저 이메일 애플리케이션을 열고 새 Support 계정에 테스트 이메일을 보내면서 시작할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
나중에 티켓을 보려면 사이드바에서 보기 아이콘(
)을 클릭합니다.
테스트 티켓 보내기
Zendesk의 기본적인 개념 중 하나는 고객이 지원 주소에 이메일을 보내면 티켓을 만드는 것입니다 상담사가 Zendesk Support에서 티켓을 업데이트하면 원래 이메일을 보낸 고객에게 다시 알림 이메일을 보냅니다. 이제 Support 이메일 주소가 생겼으니 테스트 메시지를 보내 확인해 볼 수 있습니다.
테스트 메시지를 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 환영 페이지에서 이메일 섹션을 찾습니다.
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티켓 보내기를 클릭합니다.
링크를 클릭하면 이메일 클라이언트가 열리고 새 지원 주소로 보내는 예제 이메일 메시지가 나타납니다.
- 메시지에 원하는 내용을 더 추가한 후 보냅니다.
Zendesk Support 주소로 메시지를 보내면 자동으로 새 티켓을 만듭니다.
- 티켓을 보려면 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭합니다.
여기에서 티켓을 클릭하여 열고 티켓에 답장을 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다. Zendesk의 이메일 이해를 위한 완전한 가이드를 참조하세요.
팀 추가
성공적인 지원 전략의 또 다른 주요 요소는 훌륭한 상담사 팀을 꾸리고 지원 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 가능한 최고의 도구를 제공하는 것입니다. 계정 세부 정보에 대해 충분히 파악하셨으니 이제 팀원 몇 명을 추가하여 워크스페이스를 사용해 보세요. 팀원은 상담사나 관리자일 수 있습니다. 이 작업을 위해서는 우선 몇 명의 상담사만 추가하여 사이트를 테스트해 보세요. 나중에 상담사를 그룹과 조직으로 어떻게 배열할지 계획한 후 일괄 가져오기 또는 Zendesk API를 통해 상담사들을 추가할 수 있습니다.
팀을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 추가하려는 각 팀원의 이메일 주소를 입력합니다.
- 각 팀원의 역할을 선택합니다.
보통 계정에 상담사 수는 많지만 관리자는 소수만 있습니다.
- 팀원 추가를 마쳤으면 팀 추가를 클릭합니다.
추가한 각 팀원은 Zendesk 계정에 가입하라는 초대 이메일 메시지를 받게 됩니다.
사용자 및 팀원에 대해 자세히 알아보려면 Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. Zendesk에 상담사를 추가하려면 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요.
통합 티켓 관리 시스템
이 작업에서는 Zendesk 통합 티켓 관리 시스템에 대한 몇 가지 필수 세부 정보를 배우게 됩니다. 소요 시간은 3분 정도입니다.
모든 티켓을 한 곳에서 관리
Zendesk 상담사 워크스페이스는 상담사가 고객 대화를 관리하는 데 사용할 수 있는 단일 통합 인터페이스를 제공합니다. 이 워크스페이스에서 채널 간에 고객과의 대화가 원활하고 자연스럽게 흐릅니다.
- 재생 아이콘(
)을 클릭하여 동영상을 시청합니다.
이 동영상에서는 소셜 메시징 채널에서 고객과 소통하고 고객 전후상황을 사용하여 고객에 대해 자세히 알아보는 방법을 보여줍니다. 또한 사이드 대화를 사용하여 통합 티켓 관리 시스템 밖에서 팀원들을 참여시키는 방법도 알려줍니다.
티켓에 대해 알아보기
이 섹션에서는 Zendesk 통합 티켓 관리 시스템 사용 방법을 보여주는 둘러보기를 시청합니다.
통합 티켓 관리 방식을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 통합 티켓 관리 방식 보기를 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 안내에 따라 둘러보기를 완료합니다.
티켓 인터페이스에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보를 참조하세요.
상담사 생산성
이 작업은 고객 대화를 효율적으로 관리하고 티켓을 더 신속히 해결할 수 있도록 도움으로써 상담사의 생산성을 높이는 방법을 보여주는 동영상 및 둘러보기를 포함합니다. 소요 시간은 8분 정도입니다.
다음과 같은 방법으로 상담사 생산성을 높일 수 있습니다.
- 티켓 대기열 필터링하기: 보기를 사용하여 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 묶어 체계적으로 정리할 수 있습니다. 예를 들어 미배정 티켓이나 즉시 주의가 필요한 티켓의 보기가 있을 수 있습니다.
- 준비된 응답 사용하기: 매크로를 사용하면 상담사들이 몇 번의 클릭만으로 표준 또는 일반적인 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 자주 묻는 질문에 답변하거나 고객에게 응답하도록 요청하는 친근한 알림을 보내는 매크로가 있을 수 있습니다. 매크로를 사용하면 유사한 티켓에 대한 접근 방식을 표준화할 수 있습니다.
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반복 작업 자동화하기: 트리거와 자동화는 특정 조건이 충족되는 경우에만 작업을 수행하는 간단하지만 강력한 도구입니다. 간단한 자동 답장부터 복잡한 에스컬레이션 및 조정에 이르기까지 트리거와 자동화는 상담사들이 반복적인 작업에서 벗어나 더욱 중요한 일에 주력할 수 있도록 디자인되었습니다.
이 섹션에서는 고객이 지원 이메일 주소로 요청을 보낼 때 받는 자동화된 답장을 개인화하는 방법을 둘러볼 수 있습니다.
이 작업에 있는 동영상과 둘러보기를 통해 Zendesk가 어떤 식으로 상담사들의 생산성을 높일 수 있는지 알아보세요.
자세히 알아보려면 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기, 매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기 및 수신 티켓에 대한 라우팅 및 자동화 옵션을 참조하세요.
메시징 및 실시간 채팅
고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하면 고객을 더 빨리 도울 수 있습니다. 이 작업에서는 메시징 및 실시간 채팅으로 연락하여 고객이 필요로 할 때 바로 상담사가 도움을 줄 수 있는 방법에 대해 배웁니다. 소요 시간은 12분 정도입니다.
웹, 모바일 및 소셜에서 연결
이 섹션에서는 고객이 웹 위젯을 사용하여 웹사이트에서 바로 연락하여 상담사와 고객이 지속적인 실시간 대화에 참여할 수 있는 방법을 보여주는 동영상을 시청합니다. 또한 웹 위젯을 설정하는 방법에 대한 개요도 제공합니다.
- 재생 아이콘()을 클릭하여 동영상을 시청합니다.
웹사이트에 Zendesk 추가
이 섹션에서는 브랜드 색에 맞추어 웹 위젯을 사용자 지정하여 웹사이트에 임베드하는 방법에 대해 배웁니다.
웹 위젯을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 색 선택기를 열고 웹 위젯의 색을 선택합니다.
선택하는 색이 웹사이트 브랜딩에 맞게 웹 위젯 인터페이스에 나타납니다. 색을 변경할 때 페이지 오른쪽에 있는 위젯에 미리 보기가 나타납니다.
- 웹 위젯을 임베드하려면 웹 위젯 코드를 복사하여 웹사이트에 추가합니다.
위젯이 나타나게 하려는 모든 웹 페이지에 웹 위젯을 포함합니다. 이 코드는 해당 Zendesk 계정에서 사용할 수 있도록 디자인되어 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯에서 메시징 작업하기를 참조하세요.
- 도움이 필요하거나 웹사이트를 변경할 수 있는 권한이 없다면 팀원에게 이메일로 코드 스니펫를 보내실 수 있습니다.
기본 메일 클라이언트가 구성되어 있지 않으면 버튼이 작동하지 않습니다. 이 경우에는 마법사에서 웹 위젯 코드를 복사하여 팀원에게 이메일로 보내세요.
소셜 채널에서 설정
웹 위젯 외에도 계정에 소셜 메시징 채널을 추가하여 고객 연결을 완료할 수 있습니다. 계정에 소셜 메시징 채널을 설치하고 구성하면 고객이 지원 요청의 일부로 Zendesk에 보내는 소셜 메시지를 상담사가 보고 답장할 수 있습니다. 그리고 이러한 모든 일이 하나의 통합 인터페이스에서 이루어집니다. Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, X(구 트위터) DM 및 LINE 등의 메시징 채널을 관리 센터에 추가합니다.
마법사는 Facebook Messenger 채널을 추가하는 방법을 안내해 줍니다. 이 소셜 메시징 채널을 추가하려면 Facebook 페이지 관리자여야 합니다. Facebook Messenger는 비공개 메시징에 사용할 수 있는 Facebook의 소셜 메시징 애플리케이션입니다. 고객이 Facebook Messenger에서 보내는 메시지가 Zendesk 상담사 워크스페이스에 티켓으로 나타납니다.
Facebook Messenger 계정이 없는 경우에는 이 섹션을 생략하실 수 있습니다.
소셜 메시징 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Facebook으로 이동을 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 Facebook 계정에 로그인합니다. 화면상의 안내에 따라 Zendesk Support에 Facebook 계정을 사용할 수 있는 권한을 부여합니다.
- 드롭다운 목록에서 Facebook 페이지를 선택합니다.
모든 페이지를 선택합니다. 그렇지 않으면 연동 서비스가 작동하지 않습니다.
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Facebook 페이지 추가를 클릭합니다.
연동이 되면 채널을 추가했다는 확인 메시지가 표시됩니다.
소셜 메시징에 대해 자세히 알아보려면 소셜 메시징 시작하기를 참조하세요.
헬프 센터
이 작업에서는 헬프 센터를 사용하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 방법을 배웁니다. 소요 시간은 10분 정도입니다. 이 작업의 일부로 마법사가 자동으로 헬프 센터를 활성화합니다. 헬프 센터에는 선택한 비즈니스 유형 즉 비즈니스(B2B), 소비자(B2C), 직원(B2E)에 따른 샘플 문서 및 이미지가 포함되어 있습니다.
고객이 스스로 문제 해결
셀프 서비스 지원을 이용하면 고객은 응답을 기다리지 않아도 되며, 언제든지 정보를 얻을 수 있습니다. 가장 낮은 비용으로 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 채널 중 하나로서 문제 해결 비율도 높습니다. 하지만 온라인 셀프 서비스의 성공은 지식창고 콘텐츠의 품질, 규모 및 접근성에 달려있습니다.
Zendesk Guide에 대해 자세히 알아보려면 Guide에 오신 것을 환영합니다를 참조하세요. 헬프 센터를 설정하려면 Guide 시작하기를 참조하세요.
헬프 센터 디자인
테마를 가져오거나 브랜드에 맞게 기존 테마를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 섹션에서는 헬프 센터 디자인을 사용자 지정하기 위한 Zendesk 평가판 마법사 둘러보기를 시작하는 방법을 보여줍니다.
둘러보기를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 시작하기 탭을 클릭한 다음 헬프 센터 > 헬프 센터 디자인을 클릭합니다.
- 헬프 센터 디자인을 클릭한 다음 화면에 표시되는 안내에 따라 둘러보기를 완료합니다.
콘텐츠 만들기 및 게시
헬프 센터는 지식창고와 고객 문의 포털로 구성되어 있습니다. Guide 관리자는 헬프 센터에서 문서를 만들고 게시하며, 상담사들과 협력하여 고객에게 항상 제품에 대한 최신 정보가 제공되도록 할 수 있습니다.
이 섹션에서는 헬프 센터 콘텐츠를 만들고 게시하기 위한 Zendesk 평가판 마법사 둘러보기를 시작하는 방법을 보여줍니다.
둘러보기를 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 시작하기 탭을 클릭한 다음 헬프 센터 >콘텐츠 만들기 및 게시를 클릭합니다.
- 문서 만들기를 클릭한 다음 화면에 표시되는 안내에 따라 둘러보기를 완료합니다.
리포팅 및 분석 기능
이 작업에서 리포팅 및 애널리틱스를 사용하여 계정 활동을 보고 리소스를 집중할 곳에 대해 더욱 현명한 결정을 내리는 방법을 배우게 됩니다. 데이터를 활용하는 기업의 운영이 크게 개선됩니다. 소요 시간은 4분 정도입니다.
리포팅 및 애널리틱스를 사용하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 데이터를 통해 통찰력 얻기: 고객에게 얼마나 잘 지원을 제공하고 있는지, 그리고 스태프들이 티켓 양을 어떻게 처리하고 있는지 보여주는 많은 중요한 고객 지원 메트릭을 추적할 수 있습니다.
- 데이터 시각화: 사용자 지정 가능한 기본 제공 대시보드 및 차트로 고객 상호작용을 이해하여 팀 인력 배치 및 성과를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
자세히 알아보려면 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Explore에 오신 것을 환영합니다 문서를 참조하세요.
앱 및 연동 서비스
이 작업에서 앱 및 연동 서비스를 사용하여 Zendesk 기능을 확장하고 다른 비즈니스 도구와 원활하게 작업하는 방법을 배우게 됩니다. 소요 시간은 4분 정도입니다.
앱 및 연동 서비스를 사용하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 비즈니스 도구 연결: 작업 환경에 따라 Zendesk 계정을 Salesforce, JIRA, Slack 등 하나 이상의 인기 타사 애플리케이션과 연동하고자 할 수 있습니다. 연동 서비스를 통해 여러 애플리케이션 간에 사용자 데이터 및 티켓 플로우를 관리하여 기능을 추가하고 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다.
- 마켓플레이스 살펴보기: Zendesk는 Zendesk 계정을 사용자 지정하고 확장하는 데 사용할 수 있는 Zendesk 마켓플레이스를 포함합니다. 마켓플레이스에서 수백 가지의 앱 및 연동 서비스를 찾을 수 있습니다. Zendesk 또는 타사가 개발한 다양한 무료 및 유료 앱이 있습니다.
자세한 내용은 인기 앱으로 Zendesk 확장하기 및 인기 연동 서비스로 Zendesk 확장하기를 참조하세요.
Zendesk에 대해 자세히 알아보기
축하합니다! 평가판 계정을 위한 작업을 완료하셨습니다.
구매할 준비가 되었으면 Zendesk 구입을 클릭하여 평가판을 통해 사용해 본 Zendesk 플랜을 구매하세요. 또는 필요에 가장 잘 맞는 Zendesk 플랜을 찾으려면 플랜 비교를 클릭하여 각 플랜 유형에 포함된 기능을 확인하세요.
Zendesk를 탐색하는 추가적인 방법
구매하기 전에 자세한 정보가 필요하다면 다음과 같은 방법을 통해 Zendesk를 둘러볼 수 있습니다.
- 데모 동영상을 보고 작동 방식을 확인하세요. 동영상 보기
- 여러 비즈니스에서 어떻게 Zendesk를 사용하는지 알아보세요. 고객 사례 읽기
- 무료 온디맨드 교육 과정을 활용하세요. 교육 프로그램에 대해 알아보기
- Zendesk Support 시작하기를 확인해 보세요.
- 플랜 추천 받기를 클릭하여 어느 플랜을 구매할지 찾아보는 데 도움을 받으세요.
- 데모 동영상을 보고 작동 방식을 확인하세요. 동영상 보기
- 여러 비즈니스에서 어떻게 Zendesk를 사용하는지 알아보세요. 고객 사례 읽기
- 무료 온디맨드 교육 과정을 활용하세요. 교육 프로그램에 대해 알아보기
- 평가 가이드를 확인해 보세요. Zendesk Suite 평가판 평가하기
Zendesk Support 시작 가이드를 참조하실 수도 있습니다. 이 문서에서는 전체 기능을 갖춘 프로덕션 환경에서 Zendesk Support를 설치하는 방법에 대해 설명합니다.
Zendesk Suite 시작 가이드를 참조하실 수도 있습니다. 이 문서에서는 전체 기능을 갖춘 프로덕션 환경에서 Zendesk Suite를 설치하는 방법에 대해 설명합니다.
샘플 데이터 삭제하기
평가판에서 샘플 데이터를 유지하거나 제거할 수 있습니다. 샘플 데이터는 다른 관리자와 상담사에게 Zendesk 사용 방법에 대한 교육을 제공할 때 유용합니다. 평가판을 더 자세히 평가하는 데에도 유용할 수 있습니다. 샘플 데이터를 모두 지우고 새로 시작하고자 할 수도 있습니다.
샘플 데이터를 삭제하려면 다음 절차를 따르세요.
실시간 지원 설정 및 시행
Zendesk 구입을 결정하고 나면 계정을 설정하고 시작할 수 있는 추가적인 제품 내 설정 작업들이 보입니다. 각 작업에는 시작하기 온라인 둘러보기와 설정 세부 정보가 담긴 안내가 포함됩니다. 계정에 처음 로그인할 때 고객센터 창이 자동으로 열립니다. 또한 처음 30일 동안 고객센터 창에 액세스하는 방법에 대한 배너가 표시됩니다.
제품 내 설정 작업을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 프로필 이미지 옆의 도움말 아이콘(?)을 클릭합니다.
도움말 창이 나타납니다. 창에는 간단한 설정 안내는 물론 다음을 포함한 다양한 학습 리소스에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
- 새 튜토리얼 동영상과 함께 단계별 설정 가이드
- 문서, 커뮤니티, 교육 과정 링크
- 전체 Zendesk 헬프 센터 검색 기능
평가판 확장하기
평가판이 만료되었지만 평가하는 데 시간이 더 필요한 경우 한 번 더 연장할 수 있습니다. Zendesk 평가판 확장하기를 참조하세요.