앱은 Zendesk 인터페이스의 기능을 확장하거나 향상시키는 맞춤형 애플리케이션입니다. Zendesk Suite는 많은 기능을 제공하지만 모든 사람들이 동일한 요구 사항을 가지고 있거나 Zendesk를 같은 방식으로 사용하는 것은 아닙니다.
워크플로우를 더 훌륭히 지원하거나, 시간을 절약해 주는 자동화를 제공하거나, 프로세스를 실행하는 무엇인가가 필요할 수도 있습니다. 궁극적으로 상담사의 효율성과 고객 만족도를 높이는 것입니다. 예를 들어 다음과 같은 작업을 수행하고자 할 수 있습니다.
- 상담사가 티켓에 소요한 시간 추적
- 사이드바에 사용자의 최근 티켓 표시
- 간단한 시각적 인터페이스를 사용하여 티켓, 사용자 및 조직에 대해 복잡한 검색 쿼리 만들기
Zendesk와 그 파트너사들이 제공하는 방대한 앱으로 Suite의 기능을 확장할 수 있습니다. 더 좋은 점은 원하는 것을 찾을 수 없다면 직접 구축할 수도 있다는 것입니다. 앱 하나만 사용하거나 Zendesk 인스턴스를 다음 수준으로 끌어올릴 여러 앱을 함께 사용할 수 있습니다.
관리자만 앱을 설치할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
앱 및 연동 서비스 정의하기
앱은 Zendesk 기능을 확장하거나 향상시키는 맞춤형 애플리케이션입니다. 예를 들어 시간 추적 앱은 통합 티켓 관리 시스템과 연동하여 상담사가 티켓에 소요하는 시간을 기록할 수 있도록 도와줍니다.
앱은 Zendesk를 다른 애플리케이션에 연결하여 정보 및 기능을 공유할 수 있도록 하는 연동 서비스와 다릅니다. 예를 들어 Zendesk용 Shopify 연동 서비스를 사용하여 Shopify의 고객 및 주문 정보를 Zendesk에 표시할 수 있습니다. 연동 서비스는 자체 사용자 인터페이스로 Zendesk에 존재하거나 단순히 Zendesk와 다른 애플리케이션 간의 연결을 제공할 수도 있습니다. 자세한 내용은 인기 연동 서비스로 Zendesk 확장하기를 참조하세요.
공개 앱은 누구든 사용할 수 있도록 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다.
비공개 앱은 회사에서 자체 구축하여 Zendesk에 업로드한 앱으로 공개 Zendesk 마켓플레이스에 등록되지 않으며 다른 Zendesk 고객들은 이러한 앱을 설치하여 사용할 수 없습니다. 비공개 앱은 Suite Growth 이상, Support 및 Chat Professional 이상, 그리고 Sell Growth 이상에서 사용할 수 있습니다.
상담사의 인터페이스를 수정하거나 확장하기 위한 특정 요구 사항이 있거나 사내 애플리케이션과 Zendesk를 연결하고자 하는 경우에는 비공개 앱을 구축하기로 결정할 수도 있습니다. 비공개 앱은 공개 Zendesk 마켓플레이스에 등록되지 않으며 다른 Zendesk 고객들은 이러한 앱을 설치하여 사용할 수 없습니다. 비공개 앱은 Suite Growth 이상, Support 및 Chat Professional 이상, 그리고 Sell Growth 이상에서 사용할 수 있습니다.
ZAF(Zendesk Apps Framework)를 사용하여 자체 앱을 구축할 수도 있습니다. 또는 Zendesk 파트너를 통해 솔루션을 만들 수 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 앱 발견하기
마켓플레이스 zendesk.com/apps에서 Zendesk 및 파트너에서 제공하는 앱을 구할 수 있습니다. 앱과 더불어 헬프 센터에 적용할 수 있는 다양한 테마를 찾을 수도 있습니다. 앱을 찾고 설치하는 방법에 대한 내용은 Zendesk 마켓플레이스 사용하기를 참조하세요.
많은 앱이 무료로 제공됩니다. 일부 앱의 경우에는 예를 들어 상담사당 또는 월 단위로 부과되는 요금이 있으며 이러한 요금은 앱 리스팅에 설명되어 있습니다. 유료 앱은 보통 무료 평가판 기간을 제공하여 구매에 앞서 해당 앱이 적합한지 먼저 확인할 수 있습니다.
각 마켓플레이스 리스팅은 앱 정보, 스크린샷 및 사용자 리뷰를 포함하고 있어 해당 앱이 적합한지 확인할 수 있습니다.
최고 인기 앱 시작하기
마켓플레이스에는 Zendesk와 파트너사가 제공하는 수백 가지의 앱이 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 다음은 마켓플레이스에서 가장 많이 다운로드된 앱을 기준으로 한 몇 가지 추천 앱니다.
| 앱 | 자세한 정보 |
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시간 추적 앱은 각 Zendesk Support 티켓에 소요된 시간을 자동으로 추적합니다. 팀이 필요로 하는 기능에 꼭 맞게 앱을 사용자 지정하고 통찰력을 활용하여 시간 추적 데이터의 자세한 보고서를 만들어 팀의 성과를 관리하거나, 해결하는 데 시간이 가장 오래 걸리는 문제나 어느 고객이 더 복잡한 문제를 가지고 있는지 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 시간 추적 앱 사용하기를 참조하세요. |
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가장 최근 5개 앱은 요청자가 제출한 가장 최근 티켓 5개를 표시하여 지난 지원 요청에 대한 더욱 완전한 보기를 제공합니다. 자세한 내용은 가장 최근 5개 앱 설치 및 사용하기를 참조하세요. |
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고급 검색 앱을 사용하여 간단한 시각적 인터페이스를 통해 티켓, 사용자 및 조직에 대한 복잡한 검색 쿼리를 만들 수 있습니다. 검색 결과를 CSV 형식으로 내보낼 수도 있습니다. 자세한 내용은 고급 검색 앱 설치 및 사용하기를 참조하세요. |
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주소 선택을 통해 관리자와 상담사가 티켓과 연결된 기본 지원 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 발신 메시지를 개인화하거나 수신 티켓을 쉽게 적절한 그룹에 다시 라우팅하여 상담사 효율성과 고객 경험을 더욱 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 주소 선택 설치 및 사용하기를 참조하세요. |
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관련 티켓 표시 앱은 티켓 주제를 분석하고, 모든 다른 티켓에 대해 검색하며, 일치하는 용어가 있는 모든 티켓을 리턴합니다. 상담사들은 동일한 이슈의 여러 인시던트를 신속하게 인식 및 파악할 수 있습니다. 모든 인시던트 티켓은 문제 티켓에 연결되어 상담사들이 더욱 효율적으로 이슈를 해결할 수 있도록 할 수 있습니다. |
앱 설치 전 고려 사항
Zendesk 인스턴스에 앱을 설치하면 몇 가지 훌륭한 추가 기능을 제공할 수 있지만 사전에 수행하거나 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
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마켓플레이스 리스팅에 있는 앱 정보를 꼼꼼히 읽으세요.
원하는 모든 작업을 수행하나요? 필요로 하는 기능을 제공하지 않나요? 다른 앱이 필요에 맞는 더 나은 솔루션이 될까요?
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설치 지침을 읽으세요.
설치하기 전에 준비해야 할 것이 있나요? 참조할 수 있는 다른 지원 문서가 있나요?
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무엇이 변경되는지에 대해 상담사들에게 알리고 피드백을 구하세요.
사용자들이 앱을 사용할 준비가 되어 있나요? 사용자들에게 새 앱 사용법을 알려주어야 하나요?
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기존 앱을 고려하세요.
Zendesk 인스턴스에 이미 앱을 설치했나요? 새 앱을 이미 사용 중인 앱과 함께 사용하게 되나요? 어떤 충돌이 있을 수 있나요?
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관리자만 앱을 설치할 수 있습니다.
앱을 설치하거나 업데이트하기 위해 Zendesk 인스턴스에 관리자 액세스 권한이 있나요?
- 마켓플레이스 앱을 추가하기 전에 반드시 Zendesk 인스턴스가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.