구매할 Zendesk 플랜 찾아보기

참고: 이 문서에서는 모든 고객에게 표시되지 않을 수 있는 새로운 구매 플로우에 대해 설명합니다. 이 문서에 표시된 새로운 구매 옵션이 보이지 않는 경우에는 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.

이 문서에서는 Zendesk Suite만 포함된 평가판을 완료한 Zendesk 고객이 선택할 수 있는 구매 옵션에 대해 설명합니다. 비즈니스에 가장 적합한 플랜을 결정하는 데 도움이 될 수 있는 퀴즈에 대한 설명도 포함되어 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 구매 옵션에 대한 정보
• 비즈니스를 위한 최고의 플랜 찾기

관련 주제

• Zendesk Suite 구매하기

구매 옵션에 대한 정보

Zendesk 평가판을 완료한 후 Zendesk 구입 버튼을 클릭하면 여러 가지 Zendesk 구매 옵션이 나타납니다.

• 어느 플랜을 구매할지 알고 있다면 평가판 동안 사용한 플랜을 바로 구입할 수 있습니다. 구매하려면 구입 버튼을 클릭합니다.
• Suite 플랜과 Support 플랜을 포함한 Zendesk 플랜을 비교하려면 모든 플랜 보기 링크를 클릭합니다.
• 가장 적합한 플랜을 찾아보려면 비즈니스 니즈에 대한 몇 가지 질문에 답변하세요. 그러면 Zendesk에서 플랜을 제안해 드립니다. 시작하려면 퀴즈 풀기를 클릭합니다. 비즈니스를 위한 최고의 플랜 찾기를 참조하세요.

비즈니스를 위한 최고의 플랜 찾기

퀴즈 풀기 링크를 클릭하면 비즈니스에 대한 3~4개의 질문이 표시됩니다. 응답에 따라 질문이 달라집니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요. 각 페이지의 질문에 답변하고 다음을 클릭하여 계속합니다.

1. 도움이 필요한 고객의 연락을 어떻게 받고 싶은지 알려주세요.

   해당되는 옵션을 모두 선택하세요. 선택 항목은 다음을 포함합니다.

   • 이메일: 고객이 기존 이메일 커뮤니케이션을 이용하여 지원 문제에 대해 문의하고 도움을 받을 수 있습니다.
   • 실시간 채팅: 고객이 상담원과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.
   • 헬프 센터: 고객이 헬프 센터에서 문서를 검색할 수 있습니다.
   • 소셜 미디어: 고객이 Facebook Messenger, WhatsApp, 트위터 DM, WeChat 등 즐겨 이용하는 소셜 미디어 애플리케이션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
   • 음성/전화: 고객이 콜 센터에 전화를 걸어 도움을 받을 수 있습니다.
   • 자동 봇: 고객이 자동 봇과 대화하여 자주 묻는 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
2. 어떤 유형의 지원 솔루션을 찾고 계신지 알려주세요.

   옵션을 하나만 선택하세요. 선택 항목은 다음을 포함합니다.

   • 기본 사항: 많은 변경이 필요하지 않은 바로 이용할 수 있는 기본 솔루션을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 고객 지원 팀을 막 시작하려는 경우에 좋습니다.
   • 유연성: 증가하는 고객의 요구를 충족시키면서 함께 성장할 수 있는 플랜을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 자동화와 고객 셀프 서비스를 통해 상담원 효율성을 높일 수 있는 성장하는 지원 팀이 있는 경우에 좋습니다.
   • 개인화: 고유한 비즈니스 니즈에 맞게 맞춤화하고 연동할 수 있는 플랜을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 유연성과 사용자 지정이 필요한 대기업이나 고객 서비스로 경쟁 우위를 확보하려는 중소기업에 적합할 수 있습니다.
3. 그 밖에 무엇이 중요한지 알려주세요.

   해당되는 옵션을 모두 선택하세요. 여기에 나열된 모든 옵션이 구매 플로우에 나타나는 것은 아닙니다. 이전 질문에서 선택하는 답변에 따라 나타나는 옵션이 다릅니다.

   • 관련성 있는 정보 수집을 위한 양식 및 필드 조정: 티켓 필드를 사용자 지정하고 서로 다른 유형이나 요청별로 여러 양식 유형을 사용하시겠어요? 여러 티켓 양식 만들기 및 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.
   • 최신 정보를 계속 알아야 하는 사람들에게 제한적인 액세스 권한 부여: 회사의 일부 구성원이 전체 고객 지원 책임 없이 티켓을 보고 내부 댓글을 달도록 하시겠어요? 라이트 상담원 권한 이해하기를 참조하세요.
   • 관련 전문 지식이 있는 적합한 상담원에게 티켓 전달: 문제 해결에 필요한 정확한 스킬을 보유한 상담원에게 자동으로 티켓을 보내시겠어요? 스킬 기반 라우팅 사용하기를 참조하세요.
   • 티켓 해결을 도울 다른 기여자 참여시키기: 상담원들이 통합 티켓 관리 시스템 밖에서 작업하는 주제별 전문가에게 연락하고 대화 기록을 보관할 수 있도록 하시겠어요? 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
   • 테스트 환경에서 기능 및 워크플로우 시험해보기: 프로덕션 환경을 방해하지 않으면서 새 기능을 만들고 테스트하시겠어요? 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기를 참조하세요.
   • 사용자 지정 역할 및 권한 만들기: 통합 티켓 관리 시스템의 특정 부분에 대한 특별 액세스 권한이 필요하거나 관리자를 돕고 통합 티켓 관리 시스템을 유지 관리해야 하는 상담원이나 상담원 그룹이 있나요? 사용자 지정 역할 만들기를 참조하세요.
   • 설문 조사를 통해 고객의 피드백 받기: 고객 만족도를 추적하여 비즈니스를 구축하고 개선하는 데 도움을 받으시겠어요? CSAT 사용 설정 및 사용하기를 참조하세요.
   • 고객과 체결한 서비스 계약 유지: 고객과의 서비스 수준 계약을 공식적으로 추적하는 시스템이 필요하신가요? SLA 정책 정의 및 사용하기를 참조하세요.
   • 여러 대상에 맞는 브랜드 경험 완성: 별도의 브랜드 하에 여러 고객 집합에 대한 지원을 관리하시나요? 여러 브랜드 설정하기를 참조하세요.
4. 고객 지원 팀의 규모를 알려주세요.

   옵션을 하나만 선택하세요. 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

   • 1~3명
   • 4~9명
   • 10~49명
   • 50명 이상
5. 질문에 대한 답변을 마쳤으면 추천 받기를 클릭하세요.

   질문에 대한 답변에 따라 Zendesk가 다음을 포함하여 비즈니스에 가장 적합한 두 가지 플랜을 추천합니다.

   • 니즈 충족: 이 플랜 추천은 니즈를 충족하는 플랜의 주요 기능을 소개합니다.
   • 역량 강화: 이 플랜 추천은 더 많은 기능을 찾고 있으며 다음 수준의 지원을 제공하려는 경우 얻을 수 있는 추가 가치를 보여주는 상향 판매입니다.

     

6. 니즈 충족 플랜이 좋다면 결제 진행을 클릭하여 플랜을 구입합니다.

   그렇지 않으면 역량 강화 플랜을 클릭하여 해당 플랜의 주요 기능 목록을 살펴보거나 모든 플랜 보기를 클릭하여 다른 플랜 옵션을 보세요.