참고: 이 문서에서는 모든 고객에게 표시되지 않을 수 있는 새로운 구매 플로우에 대해 설명합니다. 이 문서에 표시된 새로운 구매 옵션이 보이지 않는 경우에는 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.
이 문서에서는 Zendesk Suite만 포함된 평가판을 완료한 Zendesk 고객이 선택할 수 있는 구매 옵션에 대해 설명합니다. 비즈니스에 가장 적합한 플랜을 결정하는 데 도움이 될 수 있는 퀴즈에 대한 설명도 포함되어 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 주제
구매 옵션에 대한 정보
Zendesk 평가판을 완료한 후 Zendesk 구입 버튼을 클릭하면 여러 가지 Zendesk 구매 옵션이 나타납니다.
- 어느 플랜을 구매할지 알고 있다면 평가판 동안 사용한 플랜을 바로 구입할 수 있습니다. 구매하려면 구입 버튼을 클릭합니다.
- Suite 플랜과 Support 플랜을 포함한 Zendesk 플랜을 비교하려면 모든 플랜 보기 링크를 클릭합니다.
- 가장 적합한 플랜을 찾아보려면 비즈니스 니즈에 대한 몇 가지 질문에 답변하세요. 그러면 Zendesk에서 플랜을 제안해 드립니다. 시작하려면 퀴즈 풀기를 클릭합니다. 비즈니스를 위한 최고의 플랜 찾기를 참조하세요.
비즈니스를 위한 최고의 플랜 찾기
퀴즈 풀기 링크를 클릭하면 비즈니스에 대한 3~4개의 질문이 표시됩니다. 응답에 따라 질문이 달라집니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요. 각 페이지의 질문에 답변하고 다음을 클릭하여 계속합니다.
- 도움이 필요한 고객의 연락을 어떻게 받고 싶은지 알려주세요.
해당되는 옵션을 모두 선택하세요. 선택 항목은 다음을 포함합니다.
- 이메일: 고객이 기존 이메일 커뮤니케이션을 이용하여 지원 문제에 대해 문의하고 도움을 받을 수 있습니다.
- 실시간 채팅: 고객이 상담원과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.
- 헬프 센터: 고객이 헬프 센터에서 문서를 검색할 수 있습니다.
- 소셜 미디어: 고객이 Facebook Messenger, WhatsApp, 트위터 DM, WeChat 등 즐겨 이용하는 소셜 미디어 애플리케이션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 음성/전화: 고객이 콜 센터에 전화를 걸어 도움을 받을 수 있습니다.
- 자동 봇: 고객이 자동 봇과 대화하여 자주 묻는 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
- 어떤 유형의 지원 솔루션을 찾고 계신지 알려주세요.
옵션을 하나만 선택하세요. 선택 항목은 다음을 포함합니다.
- 기본 사항: 많은 변경이 필요하지 않은 바로 이용할 수 있는 기본 솔루션을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 고객 지원 팀을 막 시작하려는 경우에 좋습니다.
- 유연성: 증가하는 고객의 요구를 충족시키면서 함께 성장할 수 있는 플랜을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 자동화와 고객 셀프 서비스를 통해 상담원 효율성을 높일 수 있는 성장하는 지원 팀이 있는 경우에 좋습니다.
- 개인화: 고유한 비즈니스 니즈에 맞게 맞춤화하고 연동할 수 있는 플랜을 원하는 경우 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션은 유연성과 사용자 지정이 필요한 대기업이나 고객 서비스로 경쟁 우위를 확보하려는 중소기업에 적합할 수 있습니다.
- 그 밖에 무엇이 중요한지 알려주세요.
해당되는 옵션을 모두 선택하세요. 여기에 나열된 모든 옵션이 구매 플로우에 나타나는 것은 아닙니다. 이전 질문에서 선택하는 답변에 따라 나타나는 옵션이 다릅니다.
- 관련성 있는 정보 수집을 위한 양식 및 필드 조정: 티켓 필드를 사용자 지정하고 서로 다른 유형이나 요청별로 여러 양식 유형을 사용하시겠어요? 여러 티켓 양식 만들기 및 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요.
- 최신 정보를 계속 알아야 하는 사람들에게 제한적인 액세스 권한 부여: 회사의 일부 구성원이 전체 고객 지원 책임 없이 티켓을 보고 내부 댓글을 달도록 하시겠어요? 라이트 상담원 권한 이해하기를 참조하세요.
- 관련 전문 지식이 있는 적합한 상담원에게 티켓 전달: 문제 해결에 필요한 정확한 스킬을 보유한 상담원에게 자동으로 티켓을 보내시겠어요? 스킬 기반 라우팅 사용하기를 참조하세요.
- 티켓 해결을 도울 다른 기여자 참여시키기: 상담원들이 통합 티켓 관리 시스템 밖에서 작업하는 주제별 전문가에게 연락하고 대화 기록을 보관할 수 있도록 하시겠어요? 티켓에서 사이드 대화 사용하기를 참조하세요.
- 테스트 환경에서 기능 및 워크플로우 시험해보기: 프로덕션 환경을 방해하지 않으면서 새 기능을 만들고 테스트하시겠어요? 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기를 참조하세요.
- 사용자 지정 역할 및 권한 만들기: 통합 티켓 관리 시스템의 특정 부분에 대한 특별 액세스 권한이 필요하거나 관리자를 돕고 통합 티켓 관리 시스템을 유지 관리해야 하는 상담원이나 상담원 그룹이 있나요? 사용자 지정 역할 만들기를 참조하세요.
- 설문 조사를 통해 고객의 피드백 받기: 고객 만족도를 추적하여 비즈니스를 구축하고 개선하는 데 도움을 받으시겠어요? CSAT 사용 설정 및 사용하기를 참조하세요.
- 고객과 체결한 서비스 계약 유지: 고객과의 서비스 수준 계약을 공식적으로 추적하는 시스템이 필요하신가요? SLA 정책 정의 및 사용하기를 참조하세요.
- 여러 대상에 맞는 브랜드 경험 완성: 별도의 브랜드 하에 여러 고객 집합에 대한 지원을 관리하시나요? 여러 브랜드 설정하기를 참조하세요.
- 고객 지원 팀의 규모를 알려주세요.
옵션을 하나만 선택하세요. 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- 1~3명
- 4~9명
- 10~49명
- 50명 이상
- 질문에 대한 답변을 마쳤으면 추천 받기를 클릭하세요.
질문에 대한 답변에 따라 Zendesk가 다음을 포함하여 비즈니스에 가장 적합한 두 가지 플랜을 추천합니다.
- 니즈 충족: 이 플랜 추천은 니즈를 충족하는 플랜의 주요 기능을 소개합니다.
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역량 강화: 이 플랜 추천은 더 많은 기능을 찾고 있으며 다음 수준의 지원을 제공하려는 경우 얻을 수 있는 추가 가치를 보여주는 상향 판매입니다.
- 니즈 충족 플랜이 좋다면 결제 진행을 클릭하여 플랜을 구입합니다.
그렇지 않으면 역량 강화 플랜을 클릭하여 해당 플랜의 주요 기능 목록을 살펴보거나 모든 플랜 보기를 클릭하여 다른 플랜 옵션을 보세요.
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