연동 서비스는 Zendesk를 외부 애플리케이션에 연결하여 정보 및 기능을 공유할 수 있도록 합니다. Zendesk Suite는 많은 기능을 제공하지만 모든 사람들이 동일한 요구 사항을 가지고 있거나 Zendesk를 같은 방식으로 사용하는 것은 아닙니다.
Zendesk와 다른 애플리케이션 모두에 투자했으므로 연동을 통해 그러한 애플리케이션들의 가치를 결합하세요. 예를 들어 다음과 같은 작업을 수행하고자 할 수 있습니다.
- Slack 메시지에서 티켓 만들기
- Shopify 고객 세부 정보와 주문 정보 표시 및 환불 처리
- 지원 티켓을 엔지니어링 작업에 연결
연동 서비스를 사용하면 상담원들이 정보를 수집하거나 작업을 수행하기 위해 애플리케이션 사이를 전환할 필요가 없으므로 더 빠르고 효율적으로 업무를 처리할 수 있습니다 Zendesk와 그 파트너사들이 제공하는 방대한 연동 서비스로 Suite의 기능을 확장할 수 있습니다.
관리자만 앱을 설치할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
연동 서비스 및 앱 정의하기
연동 서비스는 Zendesk를 다른 애플리케이션에 연결하여 정보 및 기능을 공유할 수 있도록 합니다. 예를 들어 Zendesk용 Shopify 연동 서비스를 사용하면 Shopify의 고객 및 주문 정보를 Zendesk에 표시할 수 있으므로 상담원들이 고객 문의를 신속하고 효율적으로 처리하거나, 배송 문제를 관리하거나, Zendesk에서 나가지 않고도 반품 및 교환을 시작할 수 있습니다. 연동 서비스는 자체 사용자 인터페이스로 Zendesk에 존재하거나 단순히 Zendesk와 다른 애플리케이션 간의 연결을 제공할 수도 있습니다.
연동 서비스는 Zendesk 기능을 확장하거나 향상시키는 맞춤형 애플리케이션인 앱과 다릅니다. 예를 들어 시간 추적 앱은 통합 티켓 관리 시스템과 연동하여 상담원이 티켓에 소요하는 시간을 기록할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 인기 앱으로 Zendesk 확장하기를 참조하세요.
공개 연동 서비스는 누구든 사용할 수 있도록 Zendesk 마켓플레이스에서 제공됩니다.
비공개 연동 서비스는 귀사에서 직접 구축하여 Zendesk에 업로드합니다. 공개 Zendesk 마켓플레이스에 등록되지 않으며 다른 Zendesk 고객들은 이러한 앱을 설치하여 사용할 수 없습니다.
ZIS(Zendesk Integration Services)를 사용하여 비공개 연동 서비스를 구축하고 실행할 수 있습니다. ZIS는 Zendesk를 외부 시스템이나 다른 Zendesk 인스턴스와 연동하는 핵심 서비스 집합을 제공하며, Zendesk Suite Growth 플랜 이상이나 레거시 Support Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. 연동 서비스 구축을 위한 ZIS 기능 이해하기를 참조하세요.
원하는 것이 무엇인지 알고 있지만 자체 연동 서비스를 개발할 기술이 없다면 Zendesk 파트너를 이용하여 솔루션을 만들 수 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 연동 서비스 발견하기
마켓플레이스 zendesk.com/apps에서 Zendesk 및 파트너에서 제공하는 연동 서비스를 구할 수 있습니다.
많은 연동 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다. 일부 연동 서비스의 경우에는 예를 들어 상담원당 또는 월 단위로 부과되는 요금이 있으며 이러한 요금은 연동 서비스 리스팅에 설명되어 있습니다. 유료 연동 서비스는 보통 무료 평가판 기간을 제공하여 해당 연동 서비스가 적합한지 먼저 확인할 수 있습니다.
연동 서비스 정보, 스크린샷 및 사용자 리뷰가 각 마켓플레이스 리스팅에 포함되어 있어 해당 연동 서비스가 적합한지 확인할 수 있습니다.
최고 인기 연동 서비스 시작하기
마켓플레이스에서 찾아 볼 수 있는 Zendesk와 파트너의 많은 연동 서비스가 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 다음은 마켓플레이스에서 가장 많이 다운로드된 연동 서비스를 기준으로 한 몇 가지 추천 앱니다.
| 앱 | 자세한 정보 |
|
|
Slack 연동 서비스는 어떤 Slack 채널에서든 지원 티켓을 만들고, 보고, 조치를 취할 수 있는 메시지 작업이 특징입니다. Zendesk Support용 Slack은 커뮤니케이션을 단순화하고 워크플로우를 간소화하여 팀이 서로 협조하여 더욱 신속히 업무를 수행할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Slack 연동 서비스를 참조하세요. |
|
|
Jira용 Zendesk Support는 지원팀과 엔지니어링팀을 연결해 줍니다. Zendesk Support 티켓을 쉽게 에스컬레이션하고 JIRA 이슈에 연결함으로써 중요한 정보를 공유할 수 있어 공동 작업이 수월해집니다. 팀의 워크플로우에 맞게 JIRA용 Zendesk Support 워크플로우를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Jira 연동 서비스 리소스를 참조하세요. |
|
|
Zendesk용 Shopify 연동 서비스를 사용하여 Shopify의 고객 및 주문 정보를 표시합니다. 상담원이 고객을 지원하는 동안 Zendesk에서 나가지 않고 중요한 Shopify 정보를 상담원에게 표시하여 모든 비즈니스 및 고객 데이터를 통합합니다. 자세한 내용은 Shopify 연동 서비스를 참조하세요. |
|
|
Salesforce 앱은 Zendesk Support 티켓 데이터와 Salesforce CRM 고객 데이터 간의 동적 양방향 연동으로 영업팀과 지원팀이 고객을 전체적으로 파악할 수 있도록 합니다. Zendesk Support에서 실시간 티켓 옆에 실시간 Salesforce 고객 프로필을 표시합니다. 자세한 내용은 Salesforce 연동 서비스 리소스를 참조하세요. |
|
|
Zoom Phone 연동 서비스를 사용하면 Support의 상담원 워크스페이스 내에서 Zoom Phone 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 통화는 신규 티켓을 만들고 통화를 마치고 나면 Zoom Phone 데이터를 Support에 캡처합니다. |
|
|
Trello 연동 서비스를 사용하여 Zendesk 티켓에서 Trello 카드를 만듭니다. 기존 카드에 티켓을 추가하거나 새 카드를 만들고, 티켓이 추가되어야 하는 보드나 목록을 지정할 수 있습니다. |
연동 서비스 설치 전 고려 사항
Zendesk 인스턴스와 다른 애플리케이션에 연동 서비스를 설치하면 몇 가지 훌륭한 기능이 추가로 제공되지만 사전에 수행하거나 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
-
마켓플레이스 리스팅과 사용 가능한 모든 지원 문서에서 연동 서비스 정보를 자세히 읽으세요.
원하는 모든 작업을 수행하나요? 기능이 요구 사항과 일치하나요? 필요로 하는 기능을 제공하지 않나요?
-
설치 지침을 읽으세요.
설치하기 전에 준비해야 할 것이 있나요? 참조할 수 있는 다른 지원 문서가 있나요? Zendesk와 기타 타사 애플리케이션 간의 데이터 전송 및 유지 관리 방법을 이해하고 있나요? 애플리케이션 간에 데이터 필드를 맵핑하는 경우에는 어느 필드를 맵핑할지 명확히 알고 있나요? 필드가 맵핑을 위한 올바른 형식입니까?
-
무엇이 변경되는지에 대해 상담원들에게 알리고 피드백을 구하세요.
사용자들이 연동 서비스를 사용할 준비가 되어 있나요? 사용자들에게 새 연동 서비스 사용법을 알려주어야 하나요?
-
기존 연동 서비스를 고려하세요.
Zendesk 인스턴스에 이미 앱을 설치했나요? 새 연동 서비스를 이미 사용 중인 앱과 함께 사용하게 되나요? 어떤 충돌이 있을 수 있나요? 더 훌륭한 기능의 새 연동 서비스가 기존 앱을 대체하게 되나요?
-
관리자만 연동 서비스를 설치할 수 있습니다.
Zendesk 인스턴스 및 연동하는 애플리케이션에 대한 관리자 액세스 권한이 있나요?
- 연동 서비스를 추가하기 전에 반드시 Zendesk 인스턴스가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요. 계정에 대한 워크플로우 계획, 사람 관리 및 보안 작업을 완료했나요?
-
연동 서비스를 테스트하세요.
플랜에 샌드박스 액세스가 포함된 경우, Zendesk의 프로덕션 인스턴스 대신 평가판 인스턴스나 샌드박스에 연동 서비스를 설치할 수 있나요?
-
작게 시작하여 동작을 확인하세요.
데이터를 가져오거나 내보내야 하는 경우, 더 작은 배치로 할 수 있나요?