문제

채팅을 사용하는데 Explore의 Chat 대시보드에 모두 0이 표시되는 이유는 무엇인가요? Explore의 채팅이 비어 있는 이유는 무엇인가요? 보고서에 채팅이 하나도 없는 이유는 무엇인가요?

zero_chats_in_chat_dashboard.png

솔루션

채팅 활동을 분석할때 필터로 인해Chat 대시보드에 0개의 채팅이 표시되거나, 필요한 채팅 메트릭이 다른 대시보드에서 추적됩니다.

필터 제거

가능한 모든 채팅을 포함하도록 모든 필터를 지우고 날짜 범위를 확장하여 문제 해결을 시작하세요.

  1. Chat 대시보드를 엽니다.
  2. 대시보드에서 필터 아이콘을 확인하고 필터를 지웁니다.

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. 시간 필터를 클릭하고 날짜 범위를 늘리세요.

    expand_date_range.gif

다른 대시보드 확인

다음으로실시간 채팅 또는 메시징을 사용하고 있는지 확인합니다. 상담원 워크스페이스 및메시징을 사용하는 경우에는 채팅 대화에 대한 보고서가 다른 대시보드에 있습니다.

  1. Explore의대시보드섹션으로 다시 이동합니다.
  2. Zendesk 메시징,Zendesk Support또는Explore 라이브사전 구축 대시보드를 선택합니다.
    이러한 모든 대시보드는 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. Zendesk Support대시보드에서메시징에 대한티켓 채널 을 필터링하는 방법에 대한 아래 예를 참조하세요.

    filter_for_messaging_channel.gif

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 리포팅
  • Chat 부서별로 필터링할 때 Explore 라이브 대시보드에 0명의 Chat 상담원이 표시되는 이유는 무엇인가요?
  • Explore 내에 Chat 데이터 집합이나 Chat 대시보드가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

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