9월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
수정/업데이트:
- [메시징] 위젯이 호스트 페이지에 정의된 글꼴 크기에 의존하여 iframe 및 래핑 div의 크기를 조정하지 않습니다.
Guide & Gather
신규:
- 문서 및 게시물의 콘텐츠 태그가 해제됨
- HTTP 헤더 추가됨
X-Rate-Limit및X-Rate-Limit-Remaining헬프 센터 API 응답(Support API에서도 사용 가능)문서 개) - 새 요청 목록 베타는 이제 사용자 지정 필드 특성에 대한 동적 콘텐츠 자리 표시자를 지원합니다.
수정/업데이트:
- 고객이 Guide 온보딩을 해제할 수 없는 문제를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
-
Jitsi 미팅(Support)
- Jitsi 미팅 은(는) 완전히 암호화된 100% 오픈 소스 화상 회의 솔루션으로 계정이 없어도 하루 종일 무료로 사용할 수 있습니다. Jitsi Meet은 주로 화상 회의에 사용되는 오픈 소스 JavaScript WebRTC 애플리케이션입니다. 오디오 및 동영상 외에도 화면 공유가 가능하며 생성된 링크를 통해 새 구성원을 초대할 수 있습니다. 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.
-
Endear(Support)
- Endear은(는) 옴니채널 브랜드를 위한 올인원 고객 관리 솔루션입니다. Endear의 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 및 메시징 플랫폼은 문자 이메일과 WhatsApp을 통해 소매 영업 담당자와 고객 간의 양방향 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 또한 Endear는 어떤 품목이 구매되었는지, 어디에서 판매가 발생했는지, 반품과 관련된 모든 메시지와 보고서를 추적하여 결과적으로 발생하는 수수료에 대한 더 나은 통찰력과 제어 능력을 제공합니다. Zendesk와 연결되면 모든 지원 티켓이 Endear 고객의 프로필에 채워지기 시작합니다.
-
환불(Support)(유료)
- 환불을 통해 상담사가 고객을 대신하여 환불 요청을 할 수 있습니다. PSP(Adyen, Paypal, 신용카드 등)를 통해 더 이상 환불할 수 없을 때 은행 송금을 통해 환불을 요청하세요. 승인/거부 및 내보내기 프로세스를 통해 재무 팀이 직접 가서 상담사가 수행하는 환불 요청을 볼 수 있습니다. 재무팀에서 승인하거나 거부하면 상담사에게 즉시 알리고 감사 목적으로 티켓이 업데이트됩니다.
Answer Bot
신규:
-
[플로우 빌더] 봇 메시지 필드에 새 이모지 선택기 추가됨
-
[플로우 빌더] '표준 응답' 탭에서 구성할 수 있도록 대체 환경을 업데이트했습니다. 이 업데이트로 관리자는
- 대체 메시지 사용자 지정
- 대체 메시지에 최대 6개의 답변 고정
- 문서 추천 사용 설정 및 사용 중지
자세히 알아보려면 이 헬프 센터 문서 를 참조하세요.
모바일 SDK
신규:
-
오프라인 배너 접근성 포커스 개선
-
접근성 개선 사항
-
링크가 포함된 이미지 메시지를 허용하도록 지원
수정/업데이트:
-
iOS 11.1: 가로에서 세로로 변경할 때 특정 답장 옵션으로 인해 앱이 충돌하지 않습니다.
-
iOS 16: 대화 화면의 인스턴스 하나가 만들어져 탐색 스택에 푸시됩니다.
-
iOS 16: 첨부 파일 메뉴는 키보드가 표시되지 않을 때 표시되는 방식과 일치합니다.
-
iOS 16: 확장 GIF/이미지에 작성기 필드가 표시되지 않음
-
iOS 16: 올바른 위치의 수신 타임스탬프
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Zendesk Chat 및 메시징
- Talk
- Explore
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.