10월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Support
신규:
웹 위젯(클래식 및 메시징)
수정/업데이트:
- [메시징 및 클래식] 어두운 테마의 웹사이트에서 흰색 배경을 표시하지 않도록 iframe 업데이트
- [클래식] 오프라인 메시지를 방지하기 위해 채팅이 끊겼을 때 위젯 재설정
- [클래식] 반복된 양식 제출 후 오프라인 양식 필드가 이제 올바르게 지워집니다.
- [클래식] Chat 팝아웃 버튼을 사용 중지하는 보안 수정
앱 마켓플레이스
신규:
- Zest의 화면 녹화(Support)(Chat)
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Wonderflow(Support)
- Wonderflow은(는) 입니다. 2014년 이래 AI로 전 세계 소비자 중심 기업을 지원하는 고급 VoC 플랫폼입니다. AI, ML 및 NLP로 제공되는 증강 애널리틱스를 갖춘 Wonderflow는 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지, 그리고 고객의 경험을 개선하고 고객의 기대치를 충족시키기 위해 무엇이 변경되어야 하는지를 지적하면서 수백만 건의 상호작용을 정교하게 할 수 있습니다. Zendesk를 통해 수집된 비정형 피드백 데이터를 Wonderflow로 보내고 사용하기 쉬운 BI 플랫폼을 사용하여 모든 고객 접점의 모든 데이터를 한 곳에서 읽고, 세분화하며, 집계하세요.
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Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centribal(Support) (유료)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite by Centribal승인된 WhatsApp 기본서식 중 하나를 선택하여 대량 또는 간단한 메시지 전송을 수행할 수 있습니다. 텍스트, 매개변수, 버튼, 문서 또는 이미지 등 WhatsApp에서 허용하는 모든 종류의 기본서식을 사용할 수 있습니다.
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모든 보기(Support)(유료)
- 모든 보기기본 12개 이상의 보기 제한을 무시함으로써 모든 보기에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 긴 보기 목록에서 모든 보기를 신속하게 검색하고 쉽게 티켓 보기에 액세스할 수 있는 검색 기능을 제공합니다.
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Respira의 WhatsApp Connector(Support)
- Respira의 WhatsApp Connector상담원은 Zendesk 사용자 인터페이스에서 WhatsApp 알림을 보낼 수 있으며, 관리자는 코딩 없이 모든 것을 설정할 수 있습니다.. 바로 사용할 수 있습니다! Zendesk Support 매크로를 사용하여 쉽게 WhatsApp 알림을 기본서식으로 보내세요. 트리거 및 자동화 등에 사전대응 WhatsApp 알림을 추가하세요.
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Actioner(Support)
- 조치자지식 근로자가 Slack에서 나가지 않고 일상적인 작업을 실행할 수 있습니다. 코드 없는 디자이너를 사용하여 사람들이 스스로 Slack 앱을 구축하고 게시할 수 있습니다. 앱 디렉토리에 있는 Slack 우선 솔루션은 이미 만들어진 작업과 워크플로우로 구성되어 있으며 설치 후 바로 Slack에서 사용할 수 있습니다. Actioner는지원팀에 대화형 티켓 작성 기능을 제공하여 Slack에서 어떤 작업(티켓 만들기, 티켓 상태 업데이트, 요청 등록 등)을 실행하고, Zendesk에서 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 Slack에서 알림을 받고, 워크플로우를 구축하여 Slack과 Zendesk 간의 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Talk
- Guide & Gather
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Answer Bot
- 모바일 SDK
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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