Chat과 메시징의 차이점은 무엇인가요?

질문

실시간 채팅이나메시징을 사용해야 하는 이유가 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 것인가요?

계정에서Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시징과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다. 관리자는메시징 커뮤니케이션 채널을 사용 설정하여상담원과 방문자가 실시간 채팅 대신 메시징 대화에 참여할 수 있습니다.

방문자에게 제공하려는 대화 경험과 상담원에게 원하는 워크플로우에 따라 실시간 채팅 또는 메시징을 선택하세요.

실시간 채팅	메시징
실시간 채팅은 세션 기반의 실시간 동시 지원을 제공하여 고객이 웹사이트에서 상담원으로부터 1:1 지원을 받을 수 있도록 합니다.	메시징 대화는 필요한 경우 여러 채널에서 실시간으로 이루어질 수 있지만 전후상황이나 기록을 잃지 않으면서 백업할 수 있습니다.
실시간 채팅은 양 당사자의 높은 참여가 필요하며 시작과 끝이 있습니다.	참가자들이 편리할 때 메시징 대화를 시작하고 중지할 수 있습니다.
실시간 채팅에서는 채팅을부서 (또는 상담원 워크스페이스를 사용하는 경우상담원 그룹 )로 라우팅하지만옴니채널 라우팅을 사용할 수는 없습니다.	메시징에서는상담원 그룹에게 대화를 라우팅하며옴니채널 라우팅을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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