질문
실시간 채팅이나 메시징을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 메시징과 실시간 채팅은 다른 제품인가요? 실시간 채팅은 메시징과 같은 건가요?
답변
계정으로 Chat 제품을 구매한 다음 실시간 채팅이나 메시징과 같은 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있습니다. 관리자는 메시징 커뮤니케이션 채널을 사용하여 상담사와 방문자가 실시간 채팅 대신 메시징 대화에 참여하도록 할 수 있습니다.
방문자에게 제공하려는 대화 경험과 상담사에게 제공하려는 워크플로우에 따라 실시간 채팅 또는 메시징을 선택하세요.
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실시간 채팅 |
메시징 |
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실시간 채팅은 세션을 기반으로 한 동기식 실시간 고객 지원을 제공하므로 고객은 웹사이트에서 상담사의 1:1 지원을 받을 수 있습니다. |
필요한 경우 여러 채널에서 실시간으로 메시징 대화가 이루어질 수 있지만, 전후상황이나 기록을 잃지 않고 다시 대화를 시작할 수 있습니다. |
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실시간 채팅은 양 당사자의 높은 참여가 필요하며 시작과 끝이 있습니다. |
참여자가 편안한 시간에 메시징 대화를 시작하고 중지할 수 있습니다. |
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실시간 채팅에서는 채팅을 부서(또는 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 상담사 그룹)로 라우팅하지만 옴니채널 라우팅을 사용할 수는 없습니다. |
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.