지난달 보기새 소식 에서 1월의 새로운 기능에 대한 개요를 확인하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
모바일 SDK
iOS Support 모바일 앱 버전 2.23.0
새 정보
- 앱의설정을 통해 액세스할 수 있는 새로운 티켓 세부 정보 환경을 출시했습니다. 사용해 보시고 앱 내 피드백 기능을 사용한 경험에 대해 알려주세요. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.
업데이트/고정
- Facebook 및 트위터 답장이 전송되지 않는 문제를 수정했습니다.
- 이제 새 티켓 세부 정보 UI에서 URL을 탭할 수 있습니다.
- 티켓 세부 정보 보기의 UI가 개선되었습니다.
Explore
신규:
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Support - 티켓 데이터 집합의 기본 보고서 필터
보고서 로드 시간을 단축하기 위해 Support - 티켓 데이터 집합에서 만든 모든 새 보고서에 이제 티켓을 만든 날짜를 기준으로 하는 기본 30일 필터가 있습니다. 사용자는 필터의 시간 범위를 업데이트하거나, 다른 필터로 바꾸거나, 완전히 제거할 수 있습니다. -
대시보드 빌더 공유 창의 변경 내용
대시보드를 공유하면 각 그룹 이름 아래에 새 정보 보기 레이블이 나타납니다. 정보 보기에 커서를 갖다 대면 그룹의 사용자 수와 처음 20명의 그룹 구성원을 볼 수 있습니다. 에서 작동 방식 보기 클래식 대시보드 빌더또는 베타 대시보드 빌더에서 를 참조하세요.
Support
수정:
- #16792 - FB의 비공개 메시지가 티켓 댓글로 변환되는지 여부를 확인하는 논리를 수정했습니다.
- #58228 - 트리거의 채널 유형 드롭다운에서 Slack의 이름을 Slack DM으로 변경했습니다.
- #34320 - 보기 표 셀에 기본 잘림을 추가했습니다.
Guide & Gather
신규:
수정:
- 이제 상담사 워크스페이스의 지식에서 문서 첨부 파일을 보고 다운로드할 수 있습니다.
- 요청 페이지에서 요청의 마지막 페이지에 “다음” 버튼이 나타나던 버그를 수정했습니다.
- 테마 자산으로 업로드될 때 OTF 형식의 글꼴이 거부되는 버그를 수정했습니다. 테마 자산 업로드는 이제 OTF 형식의 파일을 허용합니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Sportspot
Sportspot은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마는 중앙에 있는 부동 검색 상자 뒤에 큰 시차 이미지와 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다. -
Proventic별 Bilstatistik Lookup
Proventic의 Bilstatistik Lookup은 티켓 대화에 기록된 덴마크 번호/번호판을 자동으로 조회하여 티켓 사이드바에 자동차 및 리스 정보를 표시합니다. 이 앱은 대화에 여러 개의 번호판이 기록되어 있는지 여부도 인식할 수 있으므로 한 번의 클릭으로 번호판을 조회할 수 있습니다. 번호판/등록 번호와 VIN 둘 다의 수동 조회를 위한 검색 필드도 사용할 수 있습니다. Support에서 사용할 수 있는 유료 앱입니다. -
매크로 내보내기
매크로 내보내기은(는) 매크로, 작업 및 동적 콘텐츠를 CSV 파일로 내보내는 간단한 도구입니다. 즉, 제목, 설명, 만든 시간 및 업데이트된 시간, 작업을 포함한 모든 매크로 및 메타 데이터를 내보낼 수 있습니다. 각 매크로에 대한 작업 목록을 내보낼 수도 있습니다.각 언어에 대한 동적 콘텐츠를 제공합니다. Support에서 매크로 내보내기를 사용하세요. -
Cavel
Cavel은 강력한 설정 창을 포함한 많은 기능을 갖춘 쉽게 사용자 지정할 수 있는 Guide 테마입니다. 모든 사용자가 Cavel 설정 창을 사용하여 훌륭한 지원 센터 환경을 구축하고 매력적이고 전문적인 헬프 센터를 만들 수 있습니다. -
로더
로더코딩이나 특별한 지식 없이도 Zendesk로 데이터를 미리 보고, 선택하고, 연결하고, 가져올 수 있습니다. 사용 Support에서 로더를 사용하여 고객, 조직 및 티켓을 가져오거나 업데이트할 수 있습니다. 각 개체에는 고유한 데이터 필드가 있습니다(예를 들어 티켓에는 보통 요청자, 담당자, 유형 및 우선 순위와 같은 필드가 필요합니다). 가져오기가 지원되는 필드의 전체 목록은 로더 UI를 통해 확인할 수 있습니다. -
Contexter별 문서 추천
Contexter의 문서 추천은 Support에서 사용할 수 있는 AI 기반 앱 내 상황별 문서 추천 기능입니다. 사용자에게 인앱 헬프 센터 추천을 제공하고, 기존 지식창고와 연동되며, 지원팀의 시간을 절약해 주는 로우코드 솔루션입니다. Contexer는 AI/ML과 예측 애널리틱스를 함께 사용하여 고객에게 적합한 헬프 센터 리소스를 찾습니다. -
Linkzen
Linkzen을 통해 LinkedIn의 리드를 Zendesk Sell에 추가할 수 있습니다. 더 이상 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다.사람의 LinkedIn 프로필에서'Zendesk에 추가'를 클릭하는 것만큼 쉽게 Chrome 확장 기능을 설치할 수있습니다.. 그 사람이 바로 Zendesk Sell 계정에 추가됩니다. -
RewordMaster
RewordMaster는 Support의 유료 앱으로 고객 서비스 상담원이 완벽한 영어로 회사의 의견을 반영하는 전문적인 방식으로 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 보장합니다. 이 앱을 사용하면 Zendesk 편집기에서 바로 문서를 작성할 수 있습니다. 다른 소프트웨어나 Chrome 확장 기능을 사용할 필요가 없습니다. RewordMaster AI가 폴 라이트 상용구 삽입을 자동화합니다. -
Language Weaver 번역
Language Weaver Translation은 글로벌 조직이 대규모로 실시간으로 다국어 콘텐츠와 워크플로우를 관리할 수 있는 역량을 제공합니다. Support용 Language Weaver Zendesk 플러그인을 사용하면 데이터를 보호하고, 통찰력을 높이며, 성장에 박차를 가할 수 있습니다. 또한 Zendesk Support 티켓에서 자동 번역을 제공하여 상담원이 전 세계 고객과 소통할 수 있는 역량을 강화합니다. 플러그인을 사용하여 상담원은 고객의 메시지를 번역할 수 있으며, 고객의 응답을 고객이 선호하는 언어로 기계 번역할 수 있습니다. -
녹색
녹색은(는) Zendesk Guide를 위한 완전 반응형 테마를 갖춘 현대적이고 전문적이며 매력적인 지원 센터입니다. 초록색은 사용자가 헬프 포털에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 몇 가지 설정 옵션을 포함합니다. 테마 옵션은 사용자 친화적이며 특별한 지식이 필요하지 않으므로 이미 훌륭하게 반응하는 Zendesk Guide 테마에 추가된 가치입니다.
Zendesk Answer Bot
신규
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플로우 빌더
새 단계를 추가함: 조건별 브랜치. 관리자는 이 새로운 단계를 사용하여 고객 속성에 따라 조건부 결정을 내리도록 Answer Bot을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은답변 플로우 단계 유형 이해하기(조건별 브랜치)를참조하세요. - 플로우 빌더
세부 정보 묻기 가 이제 고객으로부터 정보를 수집하는 기본 단계입니다. 데이터 캡처 섹션이 세부 정보 묻기 단계가 되었기 때문에상담사에게 연결 단계가 업데이트되었고 초기 메시지 표시가메시지 보내기단계가 되었습니다. 자세한 내용은 플로우 빌더에 예정된 변경 내용: 상담사에게 연결 단계. - 플로우 빌더
고정된 순서대로 표시되도록 안내말 시작 답변 및 대체 추천 답변을 업데이트했습니다. - 플로우 빌더
제목 및 설명 필드에 이모지와 변수를 사용할 수 있는 회전 슬라이드 단계를 업데이트했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 메시징
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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