보기의 티켓을 필터링하여 결과 세분화하기

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Quick Look: 사이드바의 보기 아이콘(

)

보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다.

많은 지원 운영에서 보기에 수백 개의 티켓이 표시되어 작업할 티켓을 찾기 힘들 수 있습니다. 하지만 모든 보기에서 필터 옵션을 사용하여 표시되는 티켓 결과를 제한할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

보기에서 티켓 목록 필터링하기

적용한 모든 필터는 로그아웃할 때까지 해당 보기에 유지됩니다.

참고: 권한이 없는 사용자 지정 역할의 상담사는 보기를 필터링할 수 없습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.

보기에 필터를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

아무 보기에서 필터 버튼을 클릭합니다.

보기에 필터링할 수 있는 항목이 없으면 필터 버튼이 표시되지 않습니다.
필터 옵션에서 보기를 필터링하려는 항목을 구성합니다.
예를 들어 티켓 상태 또는 우선 순위를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 옵션에 표시되는 항목은 표시한 보기 열에 따라 다릅니다. 보기 열 선택에 대한 자세한 내용은 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기를 참조하세요.
모두 마쳤으면 필터 적용을 클릭합니다.
구성한 옵션에 따라 보기가 필터링됩니다.

각 필터는 보기 위 태그로 표시됩니다. 태그에서 x를 클릭하여 해당 태그를 제거하거나 필터 지우기를 클릭하여 모든 태그를 제거하고 보기를 원래 상태로 되돌릴 수 있습니다.

팁: 필터링한 후 보기에 티켓이 표시되지 않으면 웹 브라우저 창을 새로 고쳐보세요.

보기가 필터링될 때에는 Play 및 작업 버튼이 보이지 않습니다. 단, 일괄 작업은 필터링된 보기에서 계속 사용할 수 있습니다.

현재 다음과 같은 필터를 사용할 수 있습니다.

참고: 필터는 보기에서 사용 가능한 열로도 표시되어야 합니다(보기 추가하기 참조).