문제
발신 전화를 걸 때 Zendesk Talk 오류가 발생합니다. 번호에 연결할 수 없습니다. 문서를 참조하세요.
해결
번호가 국제 형식인E.164를사용해야 합니다. 자세한 내용은Talk에 허용되는 전화번호 형식은 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
번호 형식이 올바른데도 여전히 오류가 표시되면 수신자 또는 외부 통신사업자가 번호를 차단했을 수 있습니다. 개별 수신자가 번호를 차단한 경우에는 다른 Talk 번호로 전화를 걸어 최종 사용자가 차단한 이유를 알아보세요.
외부 통신사업자는 전화번호 평판 시스템을 사용합니다. 번호의 평판 점수가 임계값에 도달하면 통신사업자가 해당 번호를 차단할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 전화를 거는 데 사용하는 Talk 번호를 대상 통신사업자에게 신고하세요. 여러 제공업체가 발신자 평판을 공유하기 위해 사용하는 공유 데이터베이스인https://www.freecallerregistry.com/fcr/에서 번호를 등록할 수 있습니다.
번호 평판에 대한 일반 통신사업자 등록은 아래 표를 참조하세요.
| 통신사업자 | 메모 | 레지스트리 |
| Verizon | Verizon은 번호를 허용됨으로 표시하는 데 도움이 되는 링크를 제공합니다. 하지만 Verizon은 계속해서 정보를 타사 벤더에 전달합니다. | |
| 스프린트 | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| US Cellular | https://reportarobocall.com/trf/# | |
| Hiya | Hiya는 미국 이외의 일부 주요 통신사업자 및 번호에 서비스를 제공합니다. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
| AT&T Wireless | AT&T는 공급업체인 Hiya를 사용합니다. AT&T Mobility Services는 고객 서비스 Support 통해 또는 Hiya에 번호를 등록하여 번호를 보고하도록 지시합니다. | https://hiya.com/manageyourcallerid |
비즈니스 및 Talk 번호를STIR/SHAKEN및 Calling Name, 즉 CNAM에 등록하여 전화 수락률을 높이세요. CNAM에 등록한 후에는 통신사업자가 번호를 올바른 회사와 연결하여 번호의 평판을 개선합니다. 시작하고 CNAM 등록을 위한 전체 요구 사항 목록을 보려면Zendesk가 CNAM을 지원하나요? 문서를 참조하세요.
Talk 오류에 대한 자세한 내용은가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
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