가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요?

질문

가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요?

답변

다음은 Zendesk Talk에서 표시되는 일반적인 오류 메시지입니다.

• 잘못된 번호
• 발신 전화 사용 안 함
• 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.
• 이 나라로 전화를 걸 수 없습니다.[...]
• 차단 번호
• 번호에 연결할 수 없습니다
• 전화 받지 않음
• 죄송하지만, 지금은 Talk 기능을 사용할 수 없습니다
• 통화 완료 중 오류가 발생했습니다
• Talk에 문제가 발생했습니다[…]
• Zendesk Talk에 오류가 발생했습니다. 다시 사용 설정해 보세요. (EC5)
• 검토를 위해 확인을 제출할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
• 국제전화는 기본적으로 사용할 수 없습니다.[...]

잘못된 번호

잘못된 번호 오류는 보통 입력한 번호가 올바르지 않음을 의미합니다. 하지만 Zendesk 또는 Twilio에서 지원하지 않는 프리미엄 번호(통화를 위해 지불해야 하는 번호)로 전화를 거는 경우에도 표시될 수 있습니다.

발신 전화 사용 안 함

발신 전화가 사용 설정되어 있지 않으면 발신 전화 사용 안 함 오류 메시지가 표시됩니다. 발신 전화에 하나 이상의 번호가 사용 설정되어 있어야 합니다.

발신 전화를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선을 선택하고 오류 메시지를 표시하는 줄을 엽니다.
3. 다음을 사용 설정합니다. 설정 > 발신 전화 허용
   

브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.

이 문제를 해결하려면 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요. 문서를 참조하세요.

이 나라로 전화를 걸 수 없습니다.[...]

Zendesk 고객 지원팀에 문의하셔서 전화를 걸려는 번호를 알려주세요.

차단 번호

차단 번호라는 오류 메시지는 Twilio가 해당 번호를 규제상의 이유나 사기 위험이 높은 번호로 식별할 때 표시됩니다. 도움이 더 필요한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번호에 연결할 수 없습니다

전화를 거는 번호의 형식이 올바르지 않습니다. 국제 표준은 E.164이며 최대 15자리까지 가능합니다.

[+] [country code] [subscriber number including area code]

번호가 올바른 경우 Talk 오류: 번호에 연결할 수 없습니다. 문서를 참조하세요.

전화 받지 않음

수신자가 전화를 수락하지 않으면 Zendesk에 전화 받지 않음 메시지가 표시됩니다. 전화를 거는 번호가 통화 중 또는 켜져 있지 않은 번호이며 해당 번호에 음성 메일이 없는 경우일 수 있습니다.

이 번호로 나중에 다시 전화하세요. 이 메시지가 계속 표시되면 numverify와 같은 도구를 사용하여 거시는 번호가 올바른지 확인하세요.

죄송하지만, 지금은 Talk 기능을 사용할 수 없습니다

인터넷에서 연결 해제되어 있거나 네트워크에 문제가 있는 경우 상담사에게 이 오류가 표시됩니다. Zendesk 또는 Twilio에 서비스 인시던트가 발생한 경우에도 메시지가 표시될 수 있습니다.

통화 완료 중 오류가 발생했습니다

Talk에서 발신 전화를 걸지 못한 경우 이 오류가 표시됩니다. 이는 Zendesk 서비스 중단 또는 Twilio의 서비스 중단 때문일 수 있습니다.

Talk에 문제가 발생했습니다[…]

컴퓨터와 계정 사이에 연결 지연이 있을 때 Zendesk는 이 오류 메시지를 표시합니다. 전화는 여전히 대기열로 라우팅되지만 상담사에게 전화를 라우팅하는 데 문제가 있습니다. 또한 응답 중인 통화의 새 티켓 등록이 지연될 수 있습니다.

Zendesk가 복구되고 통화가 다시 정상적으로 진행되면 브라우저를 새로 고침하여 이 오류를 지웁니다.

자주 이 메시지가 표시되는 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 발생 시간의 타임스탬프 및 각 해당 시간대를 알려주세요.

Zendesk Talk에 오류가 발생했습니다. 다시 사용 설정해 보세요. (EC5)

EC# 오류는 종종 네트워크 또는 라우트 구성에 의해 발생하며, 네트워크의 어느 부분에서든 이 문제가 발생할 수 있지만 로컬 네트워크의 제한 사항이나 컴퓨터의 연결에 필요한 최소 요구 사항을 충족하지 않아 발생하는 경우가 많습니다.

이 오류에 대한 문제 해결 단계는 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

검토를 위해 확인을 제출할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.

Talk 전화번호를 구매하기 위해 사업체 확인 문서를 업로드할 때 계속 진행하기 전에 요구 사항에 녹색 체크 표시가 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 검증하기 문서를 참조하세요.

국제전화는 기본적으로 사용할 수 없습니다. 국제전화를 사용하려면 고객지원팀에 문의하세요.

계정에서 국제전화를 사용 설정하려면 계정 소유자가 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 국제전화 요금에 추가 요금이 적용됩니다.