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티켓 보기를 CSV 파일로 내보내 고객 문의와 관련 세부 정보를 추적하세요. 10분마다 한 번 내보낼 수 있으며, 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 내보내기 옵션이 보이지 않으면 필터가 적용되지 않았는지 확인하거나 역할 권한을 확인하세요. 너무 큰 보기의 경우에는 보기를 수정하거나 보기 API를 사용해 보세요.
위치: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기
보기를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다. CSV 파일에는 보기에 있는 각 티켓의 항목과 모든 관련 티켓 정보가 포함됩니다. 각 티켓의 요청 날짜는 계정의 시간대로 표시됩니다.
CSV 파일을 생성하는 데 처리 작업이 필요하므로 10분마다 한 번씩만 보기를 내보낼 수 있습니다. 내보내기 요청을 한 후 10분이 안 되어 다른 요청을 하면 오류 메시지가 표시됩니다.
팁: 커뮤니티에서 Serge가 작성한 이 보기 내보내기에 대한 제안을 확인해 보세요.
보기를 CSV 파일로 내보내려면 다음과 같이 하세요.
-
Support의 사이드바에서 보기(
)를 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 보기의 이름을 클릭하여 엽니다.
- 보기에 따라 오른쪽 위에 있는 CSV 내보내기를 클릭하거나 작업 > CSV로 내보내기를 클릭합니다.
내보내기 옵션이 보이지 않는 경우:- 적용된 필터가 있는지 확인하여 지웁니다. 보기를 내보내려면 필터가 해제되어야 합니다.
- Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할 권한에 의해 CSV 파일로 보기를 내보낼 수 있습니다. 역할에 권한이 없으면 이 옵션이 보이지 않습니다.
- 이메일을 확인하세요. CSV 파일의 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일은 사용자 프로필에 있는 기본 이메일 계정으로 전송됩니다.
양이 많은 보기의 경우 Support 콘솔에서는 제대로 표시되지만 내보내지 못할 수도 있습니다. 다운로드 링크가 담긴 이메일을 받지 못하는 경우에는 더 적은 양의 정보를 리턴하도록 보기를 수정하거나 보기 API를 사용하여 필요한 정보를 검색하는 것이 좋습니다.