| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2023년 5월 14일 | 2023년 7월 12일 |
2023년 7월 12일 Zendesk는 Support, Suite 및 개별 제품의 가격을 인상했습니다. 이는 계속해서 새롭고 혁신적인 CX 솔루션을 제공하여 귀사의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다.
이 문서에서는 자세한 추가 정보를 제공하고 가격 인상과 관련하여 몇 가지 질문을 다룹니다. 이 문서의 섹션은 다음과 같습니다.
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- Zendesk가 가격을 인상한 이유가 무엇인가요?
- 새 가격은 어떻게 되나요?
- 새 가격을 어디에서 볼 수 있나요?
- 새 가격은 언제 시행되나요?
- 이 변경으로 누가 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 제 계정을 어떻게 변경할 수 있나요?
- 여기 나열되지 않은 가격에 대한 질문은 어떻게 할 수 있나요?
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
2023년 7월 12일부터 갱신 시 아래에 설명된 새 가격이 적용됩니다.
이러한 조치는 고객이 얻는 가치에 맞게 점진적으로 가격을 조정하여 현재 정가와 일관성을 유지하려는 지속적인 노력의 일환입니다. 모든 계정에 새로운 요율이 반영될 수 있도록 갱신 시점에 계속해서 조정됩니다. 이 날짜 이후에 새로 구매하는 모든 Zendesk에도 새 가격이 적용됩니다.
Zendesk가 가격을 인상한 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 2007년에 출범한 이래 제품, 확장성 및 보안에 많은 투자를 해 왔습니다. 그 기간 동안 가격은 크게 변하지 않았습니다. 현재 저희 제품은 훨씬 더 많은 가치를 제공하며, 이번 가격 인상을 통해 확장성을 더욱 높이고 다양한 채널에서 고객과 대화하며 고객 경험을 자동화하여 더욱 훌륭한 서비스를 지속적으로 지원할 예정입니다. 기업, 상담사, 소비자가 믿고 사용하는 저희 제품 및 솔루션의 품질을 유지하고 더욱 향상시키기 위해 가격을 인상하게 되었습니다.
이러한 인상을 통해 귀사가 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지속적으로 지원하고 오늘날의 기업이 Zendesk에서 기대하는 훌륭한 서비스, 가치 실현 시간 및 유연성을 제공하는 경험을 자동화할 수 있을 것이라고 확신합니다.
새 가격은 어떻게 되나요?
Zendesk Suite 및 Support의 새 USD 기준 가격은 다음과 같습니다.
| Zendesk Suite | ||
| 플랜 이름 | 연 단위 - 상담사당 월 | 월 단위 - 상담사당 |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| 플랜 이름 | 연 단위 - 상담사당 월 | 월 단위 - 상담사당 |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
또한 다음 제품은 현재 USD 연 단위 가격에서 20% 인상될 예정입니다.
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- 기타 추가 기능(샌드박스, 데이터 센터 위치 선택, 고용량 API, 공동 작업을 포함하되 이에 제한되지 않음)
새 가격을 어디에서 볼 수 있나요?
신용카드를 통해 자동으로 갱신되는 월 단위 구독을 사용하는 고객의 경우에는 새 가격이 영수증에 표시됩니다. 이 영수증은 모든 청구 연락처에게 이메일로 전송되며 관리 센터에서 확인할 수 있습니다. Zendesk 계정에서 Z Bot 위젯을 사용하여 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
새 가격은 언제 시행되나요?
새 가격은 2023년 7월 12일 또는 그 이후 계정의 갱신 시점부터 적용됩니다. 이러한 조치는 고객이 얻는 가치에 맞게 점진적으로 가격을 조정하여 현재 정가와 일관성을 유지하려는 지속적인 노력의 일환입니다. 다음은 연 단위 및 월 단위 청구 플랜 고객에게 미치는 영향의 몇 가지 예입니다.
예 1: 연 단위 플랜을 사용하며 2023년 5월 20일에 연 단위 계약을 갱신한 고객의 경우 다음 12개월 동안 합의된 가격이 고정되었습니다. 다음 갱신일인 2024년 5월 20일에는 새 가격으로 조정됩니다.
예 2: 월 단위 플랜을 사용하며 매달 9일에 청구되는 고객은 2023년 7월 9일에 현재 요금으로 청구서를 받았습니다. 이 고객의 다음 갱신일인 2023년 8월 9일에는 청구서에 새 가격이 나타납니다.
이 변경으로 누가 영향을 받나요?
2023년 7월 12일 이후 플랜을 갱신하는 기존 고객과 Zendesk를 구매하는 모든 신규 고객에게 새 가격이 적용됩니다.
어떻게 해야 하나요?
어떤 조치도 취하실 필요가 없습니다. 이 문서의 목적은 가격 인상에 대해 알려드리고자 하는 것입니다.
제 계정을 어떻게 변경할 수 있나요?
관리 센터를 방문하여 언제든 계정 세부 정보를 살펴보실 수 있습니다. 가격 인상이 셀프 서비스 장바구니 작동 방식에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 내용은 셀프 서비스 고객에 대한 가격 인상 작동 방식을 참조하세요.
여기 나열되지 않은 가격에 대한 질문은 어떻게 할 수 있나요?
여기에서 질문에 대한 답을 찾지 못하는 경우에는 Zendesk 팀에 문의할 수 있습니다. Zendesk 제품에서 이름이나 아바타를 클릭한 다음 도움 받기를 선택하세요. 봇은 이 질문 및 기타 가격 관련 질문에 도움이 되도록 훈련을 받았으며, 필요한 경우 다른 질문에 대해 적합한 팀으로 안내해 드립니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기를 참조하세요.