| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2023년 5월 14일 | 2023년 7월 12일 |
2023년 7월 12일부터 Zendesk는 Support, Suite 및 개별 제품의 가격을 인상했습니다. 이는 계속해서 새롭고 혁신적인 CX 솔루션을 제공하여 귀사의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다.
이 문서에서는 자세한 추가 정보를 제공하고 가격 인상과 관련하여 몇 가지 질문을 다룹니다. 이 문서의 섹션은 다음과 같습니다.
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- Zendesk가 가격을 인상한 이유가 무엇인가요?
- 새 가격은 어떻게 되나요?
- 새 가격을 어디에서 볼 수 있나요?
- 새 가격은 언제 시행되나요?
- 이 변경으로 누가 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 제 계정을 어떻게 변경할 수 있나요?
- 여기 나열되지 않은 가격에 대한 질문은 어떻게 할 수 있나요?
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
2023년 7월 12일 이후 갱신 시 아래에 제시된 새 가격이 적용됩니다. 이 날짜 이후에 새로 구매하는 모든 Zendesk에 새 가격이 적용됩니다.
Zendesk가 가격을 인상한 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 15년 전 제품을 출시한 이래 제품, 확장성 및 보안에 상당한 투자를 해 왔습니다. 그 기간 동안 가격은 크게 변하지 않았습니다. 현재 저희 제품은 훨씬 더 많은 가치를 제공하며, 이번 가격 인상을 통해 확장성을 더욱 높이고 다양한 채널에서 고객과 대화하며 고객 경험을 자동화하여 더욱 훌륭한 서비스를 지속적으로 지원할 예정입니다.
추천 매크로와 같은 솔루션의 도입으로 2021년 출시 이후 상담사 시간이 35.5년 이상 절약되었습니다. 이는 상담사 효율성을 개선하기 위해 제공한 수백 가지 개선 사항 중 하나일 뿐입니다. 시장을 선도하는 제품과 솔루션을 지속적으로 제공하기 위해서는 그러한 가치에 맞춰 가격을 재조정해야 했습니다.
따라서 기업, 상담사, 소비자가 믿고 사용하는 저희 제품 및 솔루션의 품질을 유지하고 더욱 향상시키기 위해 가격을 인상하게 되었습니다.
새 가격은 어떻게 되나요?
Zendesk Suite 및 Support의 새 USD 기준 가격은 다음과 같습니다.
| Zendesk Suite | ||
| 플랜 이름 | 연 단위 - 상담사당 월 | 월 단위 - 상담사당 |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| 플랜 이름 | 연 단위 - 상담사당 월 | 월 단위 - 상담사당 |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
또한 다음 제품은 현재 USD 연 단위 가격에서 20% 인상될 예정입니다.
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- 기타 추가 기능(샌드박스, 데이터 센터 위치 선택, 고용량 API, 공동 작업을 포함하되 이에 제한되지 않음)
새 가격을 어디에서 볼 수 있나요?
신용카드를 통해 자동으로 갱신되는 월 단위 구독을 사용하는 고객의 경우에는 새 가격이 영수증에 표시됩니다. 이 영수증은 모든 청구 연락처에게 이메일로 전송되며 관리 센터에서 확인할 수 있습니다. Zendesk 계정에서 Z Bot 위젯을 사용하여 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
새 가격은 언제 시행되나요?
새 가격은 2023년 7월 12일 또는 그 이후 계정의 다음 갱신부터 적용됩니다. 다음은 연 단위 또는 월 단위 청구 플랜 고객에게 미치는 영향의 몇 가지 예입니다.
예 1: 연 단위 플랜을 사용하며 2023년 5월 20일에 연 단위 계약을 갱신한 고객의 경우 다음 12개월 동안 합의된 가격이 고정되었습니다. 다음 갱신일인 2024년 5월 20일에는 새 가격으로 조정됩니다.
예 2: 월 단위 플랜을 사용하며 매달 9일에 청구되는 고객은 2023년 7월 9일에 현재 요금으로 청구서를 받았습니다. 이 고객의 다음 갱신일인 2023년 8월 9일에는 청구서에 새 가격이 나타납니다.
이 변경으로 누가 영향을 받나요?
2023년 7월 12일 이후 플랜을 갱신하는 기존 고객과 Zendesk를 구매하는 모든 신규 고객에게 새 가격이 적용됩니다.
어떻게 해야 하나요?
어떤 조치도 취하실 필요가 없습니다. 이 문서의 목적은 가격 인상에 대해 알려드리고자 하는 것입니다.
제 계정을 어떻게 변경할 수 있나요?
관리 센터를 방문하여 언제든 계정 세부 정보를 살펴보실 수 있습니다. 가격 인상이 셀프 서비스 장바구니 작동 방식에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 내용은 셀프 서비스 고객에 대한 가격 인상 작동 방식을 참조하세요.
여기 나열되지 않은 가격에 대한 질문은 어떻게 할 수 있나요?
여기에서 질문에 대한 답을 찾지 못하는 경우에는 Zendesk 팀에 문의할 수 있습니다. Zendesk 제품에서 이름이나 아바타를 클릭한 다음 도움 받기를 선택하세요. 봇은 이 질문 및 기타 가격 관련 질문에 도움이 되도록 훈련을 받았으며, 필요한 경우 다른 질문에 대해 적합한 팀으로 안내해 드립니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기를 참조하세요.
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