이 워크플로우에서는 상담사가 대화 가능 상태인지 확인하는 조건부 플로우를 만드는 방법을 알아봅니다. 봇 빌더업무 시간 중에 메시지가 도착했는지 확인할 수 있지만 상담사의 대화 가능 여부를 자동으로 감지하지는 않습니다. 이를 위해서는 온라인 상담사 수를 감지하는 API 연결을 만들어야 합니다.

이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 무기명 토큰 만들기
  • 2단계: API 연결 만들기
  • 3단계: 봇 빌더 에서 조건문 만들기

1단계: 무기명 토큰 만들기

Zendesk Chat API에 대한 무기명 토큰을 만듭니다. 참조 Chat API 튜토리얼: OAuth 토큰 생성하기를 참조하세요.

2단계: API 연결 만들기

API 연결만들기:

  1. 관리 센터에서앱 및 연동 서비스로 이동합니다. > 연결을 클릭하고연결 만들기를 클릭합니다.
  2. 무기명 토큰인증 유형을 선택하고1단계 에서 만든 토큰을 입력합니다.
  3. 허용되는 도메인 값을 입력하세요. rtm.zopim.com

3단계: 봇 빌더 에서 조건문 만들기

  1. 관리 센터에서AI로 이동합니다. > AI 상담사및 봇 선택
  2. 의도탭으로 이동
  3. 봇 빌더 에서 아래API 세부 정보와 함께API 호출하기단계를 추가합니다.
    • 요청 방법에서GET을 선택합니다.
    • 엔드포인트 URL입력:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • 인증필드에서2단계 에서 만든 연결을 선택합니다.
    • API 호출하기를클릭하여 호출을 테스트하고 상태 코드 200을 리턴합니다.
      • 변수탭 아래의키열에서 콘텐츠를확장한 다음 데이터를 확장합니다.
      • agents_online을찾아저장을 클릭합니다.

      • 변수 추가팝업이 나타납니다. 저장을 클릭하여 agents_online변수.

        API 호출하기 단계에서 agents_online 변수를 추가합니다.

  4. API 호출 성공아래에서If this및Else옵션으로조건별 브랜치단계를 추가합니다.
  5. If this브랜치를 열고 이름을Online으로 바꾼 다음조건 추가를 클릭합니다.

  6. 조건,변수를 추가합니다. > agents_online | 다음과 다름 | 0

    agents_online이 0이 아닌지 확인하는 조건을 추가합니다.

  7. Chat에 라이브 상담사가 있는지 확인하는 조건을 만들었습니다. 원하는 단계로 플로우를 완료하고 봇을 게시합니다.
참고: 위에서 사용한 실시간 API는 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.

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