새 소식보기 을(를) 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Support
  • 앱 마켓플레이스
  • Explore
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규

  • 새 사용자 지정 개체 EAP 가입 양식을 사용할 수 있습니다. 새 사용자 지정 개체는 개체 및 관계를 설정할 수 있는 로우/노코드 환경, 새 상담사 환경 내의 기본 사용자 인터페이스, 트리거 및 기타 지원 기능과의 강력한 연동과 함께 제공됩니다. 여기를 클릭하세요. 를 참조하세요.
  • 보기에는새로운 페이지 매김 환경이도입되었고 사용자 프로필 페이지가 변경되었습니다. 

앱 마켓플레이스

신규:
  • 감독자(Support)(유료)
    • 감독자 은(는) 지원 그룹 관리 프로세스를 간소화하는 강력한 Zendesk용 앱입니다. Supervisor를 사용하면 관리자가 쉽게 다양한 지원 그룹에서 여러 상담사 추가 또는 제거을(를) 사용하여 상담원을 쉽게 구성하고 서로 다른 그룹에 배정할 수 있습니다.  Supervisor의 주요 이점 중 하나는 관리자가 상담사를 한 그룹에서 다른 그룹으로 빠르고 쉽게 재배정할 수 있도록 돕는 기능입니다. 이 기능은 관리자가 상담사를 가장 필요한 곳으로 신속하게 이동시켜 문의를 신속하고 효율적으로 처리할 수 있으므로 많은 양의 고객 문의를 처리할 때 특히 유용합니다.
  • Chat Inc Proactive(Support)
    • Chat Inc Proactive 은(는) Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 추가 기능으로 팀이 상담사 워크스페이스에서 바로 사전대응 WhatsApp 기본서식을 매우 쉽게 보낼 수 있도록 해줍니다.  기본서식 메시지를 보내 WhatsApp 대화를 시작하고 사용자가 답장할 때 자동으로 티켓을 만듭니다.  쉽게 WhatsApp 기본서식을 보내 상담사 워크스페이스에서 나가지 않고도 24시간 대화 창을 다시 열 수 있습니다.
  • Sign Solver(Support)(유료)
    • 부호 해결자 은(는) 관리자가 액세스 가능한 사용자 인터페이스를 통해 사용자 지정 서명을 구성할 수 있는 앱입니다. 개인용 서명을 설정하는 것 외에도 Sign Solver에는 브랜드 기능이 있어 모든 상담사에게 쉽게 배포할 수 있습니다.
  • Nautilus Talk(Support)
    • Nautilus Talk 은(는) 고객 여정에 통화 부분을 추가하는 강력한 전화 연동 서비스입니다.  다양한 기능을 갖춘 노틸러스의 컨택 센터 솔루션을 사용하여 전화를 걸고 받으면서 동시에 티켓을 관리할 수 있습니다.  티켓에서 통화 세부 정보를 보고 녹음을 재생하면서 팀원들이 전후상황을 놓치지 않고 계속 파악할 수 있습니다.  등록 티켓에서 작업하거나 전화가 올 때 새 티켓을 트리거하도록 선택하세요. 통화가 종료된 후 상호작용 기록이 자동으로 업데이트됩니다.

Explore

새 정보

  • Explore Lite의 고급 기능 사용해 보기
    Zendesk Suite 평가판을 사용할 수 있는 Explore Lite 계정은 Explore에서 바로 Explore Professional 또는 Enterprise 기능의 30일 평가판을 쉽게 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 데모.
  • Explore에서 사용할 수 있는 조회 관계 필드
    이제 사용자 지정 필드를 지원하는 데이터 집합의 경우 Explore에서 관계 조회 필드를 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 사용자 지정 필드는 데이터 집합의 다음 폴더에서 사용할 수 있습니다. 티켓 사용자 지정 필드, 요청자/사용자 조직 사용자 지정 필드 요청자/사용자 사용자 지정 필드. 자세한 내용은 관계 조회 필드 사용하기 및 Explore에서 사용자 지정 필드 찾기.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Zendesk Chat 및 메시징
  • Zendesk Answer Bot
  • Talk
  • Guide 및 Gather
  • 모바일 SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • 웹 위젯(클래식 및 메시징)

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Zendesk 제공