Explore는 상담사의 상태에 대한 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드는 감독자에게 상담사가 어떻게 시간을 보내는지 이해하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
팁: 좀 더 구체적인 시나리오에 맞게 이 대시보드를 복제하여 사용자 지정할 수 있습니다. 좀 더 복잡한 것이 필요하다면 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭과 속성을 사용하여 자체 보고서를 만들 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드 열기
옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드는 Explore의 대시보드 라이브러리에 있습니다.
옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 다음 대시보드 중 하나를 선택합니다.
- (옴니채널 라우팅을 사용하지 않는 경우) Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 및 활동
- (옴니채널 라우팅을 사용하는 경우) Zendesk 옴니채널: 통합 및 사용자 지정 상담사 상태 및 활동
보고서 이해하기
대시보드에는 다음과 같은 탭이 있습니다.
- 요약 탭: 온라인 및 오프라인 상태에서 소모한 시간에 대한 일별 집계 보고서와 함께 그룹이나 상담사가 특정 상태에서 소모한 전체 시간에 대한 보고서를 포함합니다.
- 시/도 세부 정보 탭: 그룹이나 상담사가 특정 채널에 대해 언제 상태에 들어가고 나갔는지에 대한 타임스탬프 수준의 세부 정보가 포함된 심층 보고서를 포함합니다.
- 배정된 작업 탭: Chat 및 메시징에만 해당하는 제안 및 수락 수와 함께 각 상담사가 모든 채널에 대해 사용한 수용 능력에 대한 보고서가 포함되어 있습니다.
각 탭에서 사용할 수 있는 보고서에 대해 알아보려면상담사 상태 및 활동 분석하기를참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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