Zendesk에서 기본 이메일 설정 이해하기

Zendesk를 사용하기 전에 가장 먼저 결정해야 할 사항 중 하나는 이메일 설정 방법입니다. 이메일은 티켓의 중요한 채널이므로 이메일 사용 환경은 최종 사용자와 상담사 모두에게 중요합니다. 기본 이메일 사용 환경은 이미 활성화되어 사용할 준비가 되어 있습니다.

이메일 주소는 다음과 같습니다.

[e-mail]

주소의 yoursubdomain 부분이 Zendesk 하위 도메인입니다.

기본 이메일 사용 환경은 다음과 같습니다.

고객이 “안녕하세요. 도움이 필요해요!”라는 이메일을 기본 주소로 보냅니다. 바로 티켓이 만들어지고 고객은 동일한 주소에서 티켓을 받아 작업 중이라는 자동 알림을 받습니다.

기본 이메일 사용 환경은 다음 부분으로 구성됩니다.

• 이메일 주소: 사용자가 티켓이 만들어지는 기본 이메일 주소로 지원 요청을 보냅니다.

  사용자에게 티켓 제출을 위한 다른 이메일 주소를 제공할 수 있습니다. 지원용으로 이미 하나 이상의 외부 이메일 주소를 사용하고 있다면 그러한 이메일 주소를 계속 사용하면서 자동으로 이메일을 Zendesk로 전달할 수 있습니다.

• 이메일 알림 트리거: 사용자는 트리거로 제어되는 요청 관련 이메일 알림을 자동으로 받습니다.

  이러한 트리거를 편집하여 자동 이메일 알림의 내용을 변경하거나 그대로 사용할 수 있습니다.

• 이메일 기본서식: 단일 이메일 기본서식이 이메일 알림의 모양을 제어합니다.

  기본서식을 수정하여 브랜딩을 추가할 수 있지만 해당 트리거가 각 알림의 텍스트를 제어합니다.

이메일 채널 작동 방식을 심층적으로 알아보려면 Zendesk의 이메일 이해를 위한 완전한 가이드를 참조하세요.