새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
모바일 SDK
iOS용 Zendesk 메시징 SDK v2.10.0
새 정보
- 향후 기능을 지원하기 위한 다양한 개선 사항.
업데이트
- 메시지가 60초 동안 전송 상태를 유지한 후 시간이 초과되어 메시지가 표시되지 않습니다. 다시 시도할 수 있습니다.
고정적
- 최종 사용자가 대화 화면으로 이동하면 화면이 페이지 아래쪽으로 완전히 스크롤되어 마지막 메시지가 완전히 보입니다.
Android용 Zendesk 메시징 SDK v2.10.0
새 정보
- 향후 기능을 지원하기 위한 다양한 개선 사항.
Guide & Gather
새 정보
- 콘텐츠 블록에서 검색 (3월 7일에 릴리스됨)
- 이미지에 대한 플랜 기반 제품 한도
Explore
새 정보
- 공개 링크가 있는 대시보드에 대한 새로운 보안 조치를 발표했습니다. 사용자가 비밀번호로 보호되는 대시보드에 액세스를 시도하고 잘못된 비밀번호를 5회 입력하면 5분 동안 모든 사용자가 대시보드에 액세스할 수 없게 됩니다. 자세한 내용은 Zendesk 외부에서 Explore 대시보드 공유하기 문서를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
새 정보
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B3Works(Support)
B3Works 은(는) 최종 사용자가 전화를 걸고 채팅을 하는 등의 커뮤니케이션 활동을 수행하는 데 사용할 수 있는 데스크톱, 모바일 및 웹 브라우저 애플리케이션을 기반으로 하는 소프트폰 애플리케이션입니다. B3Works CTI는 통화 관리를 단순화하고 컨택 센터가 발신자에 대한 관련 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 정보를 통해 비즈니스는 고객 경험을 개인화하고, 효율성을 높이며, 고객과 상담원을 위한 컨택 센터 운영을 간소화할 수 있습니다. 이 연동 서비스를 사용하면 전화를 걸 때 자동으로 티켓을 생성하고, 발신 전화와 수신 전화가 끝난 후 자동으로 티켓을 갱신할 수 있습니다. -
Zenplates의 BigCommerce(Support)(유료)
Zenplates의 BigCommerce 은(는) 각 BigCommerce 고객 및 주문 내역에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 쉽게 개인화된 지원과 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 여러 플랫폼을 사용하거나 수동으로 검색할 필요 없이 Zendesk 내에서 전후상황에 맞는 정보를 제공함으로써 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 한 번의 클릭으로 중요한 작업을 수행하여 상담원과 상담원 모두의 역량을 강화할 수 있습니다.
Support
새 정보
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레이아웃 빌더
4월 27일에 레이아웃 빌더 EAP가 제공됩니다! 이 기능은 코드가 없는 드래그 앤 드롭 기능을 도입하여 고객이 Support 티켓 UI부터 시작하여 관리 센터에서 직접 사용자 지정 페이지 레이아웃을 만들 수 있도록 합니다. 자격 요건 및 가입 방법에 대한 자세한 내용은 레이아웃 빌더란 무엇인가요?
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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