티켓에서 메시지를 작성할 때에는 고객에게 답장을 보내기 전에 모든 것이 정확한지 반드시 확인해야 합니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에서 업데이트를 보내기 전에 공개 답장을 초안으로 먼저 작성할 수 있습니다
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
초안 메시지 작성하기
초안 메시지를 사용하여 고객에게 보내기 전에 티켓 업데이트를 다듬으세요.
초안을 작성하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 작성기 위쪽 메뉴에서 채널을 선택합니다.
티켓 작성기에서 내부 메모를 제외한 어떤 채널이든 선택하여 초안 메시지를 작성할 수 있습니다. 여기에는 이메일, 채팅 및 메시징 채널, 기타 공개 답장이 포함됩니다.
- 초안 아이콘(
)을 클릭하여 초안 모드를 사용 설정합니다.
초안 모드가 설정되면 작성기에 초안 모드 버튼이 보입니다.
이 버튼을 클릭하여 초안 모드를 설정하거나 해제할 수 있습니다. 초안 모드는 해제할 때까지 계속 설정 상태를 유지합니다. 여러 티켓에서 작업할 때 Zendesk가 초안 모드에 대한 마지막 선택을 기억합니다.
- 초안 모드가 설정되어 있으면 작성기에서 답장을 입력합니다.
- 답장을 공개할 준비가 되었으면 제출을 클릭합니다.
공개 채널에 초안을 보낼지 묻는 초안 경고 메시지가 나타납니다.
-
뒤로 가기를 클릭하여 초안 편집으로 돌아가거나 보내기를 클릭하여 답장을 공개합니다.
참고: 먼저 초안 모드를 해제한 다음 답장을 제출할 수도 있습니다. 이 경우에는 메시지가 더 이상 초안 모드에 있지 않고 초안 경고 메시지도 나타나지 않습니다. 하지만 초안 모드를 다시 설정할 때까지는 다음에 여는 티켓에 대해서도 초안 모드가 해제된 상태로 있게 됩니다.
채팅 및 메시징 티켓에서 Enter 키를 눌러도 메시지를 보내거나 초안 경고 메시지를 표시하지 않습니다. 따라서 실수로 Enter 키를 눌러 메시지를 보낼까 봐 걱정하지 않고 메시지를 작성할 수 있습니다. 이 경우 메시지를 보내려면 작성기에서 보내기를 클릭한 다음 초안 경고 메시지가 나타나면 보내기를 클릭합니다.
초안 모드의 단축 키
다음 단축 키를 사용하여 초안 모드를 설정 및 해제할 수 있습니다.
Mac: Command+Option+t 또는 Control+Option+t
Windows: Ctrl+Alt+t