Zendesk 상담사 워크스페이스 에서 상담사는 업데이트를 보내기 전에 먼저 공개 답장을 초안으로 작성할 수 있습니다. 각 상담사가 스스로 초안 모드를 사용 설정하도록 요구하는 대신 모든 티켓의 모든 상담사에 대해 기본적으로 초안 모드가 사용 설정되도록 설정할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

요약: ◀ ▼

티켓에서 공개 답장을 작성할 때 모든 상담사에 대해 기본적으로 초안 모드가 사용 설정되도록 설정하여 답장이 초안으로 시작되도록 할 수 있습니다. 상담사는 티켓별로 초안 모드를 해제할 수 있지만 신규 티켓에 대해서는 설정으로 재설정됩니다. 기본 초안 모드를 사용 중지하면 시스템이 티켓 전체에서 각 상담사가 마지막으로 선택한 초안 모드를 기억할 수 있습니다. 이 설정을 사용하려면 관리자 또는 사용자 지정 역할 권한이 필요합니다.

상담사는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 업데이트를 보내기 전에 먼저 공개 답장을 초안으로 작성할 수 있습니다. 각 상담사가 스스로 초안 모드를 사용 설정하도록 요구하는 대신 모든 티켓의 모든 상담사에 대해 기본적으로 초안 모드가 사용 설정되도록 설정할 수 있습니다.

이 설정을 변경하려면 티켓 설정을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 관리자 또는 상담사 여야 합니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 기본적으로 초안 모드 사용 설정하기
  • 기본적으로 초안 모드 사용 해제하기

기본적으로 초안 모드 사용 설정하기

기본적으로 초안 모드를 사용 설정하면 티켓의 작성기가 공개 답장에 대해 자동으로 초안 모드로 전환됩니다. 상담사는 티켓에서 답장하기 전에 초안 모드를 사용 중지할 수 있지만 다음 티켓을 열면 초안 모드가 다시 설정됩니다.

기본적으로 초안 모드를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
  3. 기본으로 초안 모드를 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

기본적으로 초안 모드 사용 해제하기

이 설정이 꺼져 있으면 상담사가 여러 티켓에서 작업하면서 초안 모드에 대해 마지막으로 선택한 설정을 Zendesk에서 기억합니다. 상담사가 티켓에서 초안 모드를 끄면 상담사가 다시 사용 설정할 때까지 해제 상태로 유지됩니다.

기본적으로 초안 모드를 사용 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
  3. 초안 모드로 기본 설정을 선택 취소합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

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