새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Web Widget 클래식 및 메시징
업데이트
- 메시징 - 소셜 채널 전환 설정의 업데이트된 콘텐츠
- 메시징 - Answer Bot/상담사가 대화에서 답장할 때 화면 판독기가 업데이트됩니다.
고정적
- 메시징 - 이제 Web Widget 미리 보기에 Answer Bot 대신 봇 이름이 표시됩니다.
- 메시징 - 읽지 않은 메시징 표시기 위치 수정
Support
새 정보
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레이아웃 빌더
이제 자격을 갖춘 등록 고객이 레이아웃 빌더 EAP를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 코드가 없는 드래그 앤 드롭 기능을 도입하여 고객이 Support 티켓 UI부터 시작하여 관리 센터에서 직접 사용자 지정 페이지 레이아웃을 만들 수 있도록 합니다. 자격 요건 및 가입 방법에 대한 자세한 내용은 레이아웃 빌더란 무엇인가요?를참조하세요.
앱 마켓플레이스
새 정보
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nps.today(Support) (유료)
nps.today 다양한 유형의 티켓에 대해 서로 다른 nps.today 캠페인을 설정할 수 있습니다. 또한 NPS 설문조사를 언제, 어떻게 전달할지 결정할 수 있습니다. 예를 들어 티켓이 해결될 때 설문조사를 보내거나 티켓이 해결되고 48시간 후에 설문조사를 보내도록 선택할 수 있습니다. “티켓 해결됨” 알림의 통합된 일부로 설문조사를 보낼지, Zendesk에서 또는 nps.today에서 직접 설문조사를 보낼지 선택할 수도 있습니다. -
Code7 Omni(Support)
Code7 Omni는 모든 서비스 채널을 단일 포털에 통합하는 클라우드에서 고객 관계를 관리하기 위한 옴니채널 플랫폼입니다. Code7 Omni는 중소기업에서 대기업에 이르기까지 기업과 소비자 간의 상호작용을 개선합니다. 연락처 기록을 잃지 않으면서 WhatsApp Business, 음성, 이메일 및 챗봇을 통해 소통하고 고객 경험을 혁신하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 상담사 워크스페이스에서 Chat 및 메시징을 사용하는 계정은 4월 24일 이후에 만들어진 실시간 채팅 및 메시징 티켓에 대한 OfferedTo 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓의 모든 이벤트 보기.
모바일 SDK
Zendesk SDK: 2.11.0 iOS
신규
- 관리 센터를 통해 설정할 수 있을 때까지 텍스트 색 값을 설정하는 API를 추가했습니다.
고정
- 이제 문서나 이미지 선택기가 닫힌 후 메시지 작성기가 다시 나타납니다.
Zendesk SDK: 2.11.0 Android
신규
- 관리 센터를 통해 설정할 수 있을 때까지 텍스트 색 값을 설정하는 API를 추가했습니다.
고정
- 이제 구성이 업데이트될 때 테마 색이 동적으로 업데이트됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
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