Zendesk의 새 소식: 2023년 4월

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보안

이제 서비스 데이터에 영향을 미친 확인된 보안 인시던트에 대한 알림을 받을 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 필수 보안 알림을 받을 이메일 주소 지정하기를 참조하세요.
상태 API의 새 엔드포인드로 계정에 영향을 미치는 인시던트를 식별하는 데 필요한 요청 수를 줄이고 유지 관리 인시던트도 확인할 수 있습니다. 이러한 새 엔드포인트는 올해 후반에 원래의 상태 API 엔드포인트를 대체하게 됩니다. 상태 API 엔드포인트의 사용 중지 및 대체 공지를 참조하세요.

다양한 채널 유형의 대화를 더 잘 관리하기 위해 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 티켓 탭에 나타나는 정보가 업데이트되었습니다. 이제 이메일 및 종료된 채팅 티켓 탭에 요청자 이름과 마지막 메시지 대신 티켓 제목과 ID가 표시됩니다. 티켓 탭을 사용하여 대화 관리하기를 참조하세요.

이메일 및 종료된 채팅 활성 채팅 및 메시징
조직, 브랜드 또는 요청자 필드에서 불일치가 감지되면 새 티켓 병합 경고 메시지가 나타납니다. 이 메시지를 통해 상담사가 티켓 병합을 재평가할 수 있어 실수로 병합되는 것을 방지할 수 있습니다. 티켓 병합하기를 참조하세요.

이제 팀원 페이지에서 팀원 데이터 내보내기를 생성할 수 있습니다. 팀원들의 기본 이메일 주소, 프로필이 생성된 날짜, 제품 역할 등의 정보가 포함된 CSV 파일로 데이터를 내보냅니다. 팀원 데이터 내보내기를 참조하세요.

이제 사전대응 메시지를 웹 위젯과 모바일 채널에서 사용할 수 있습니다. 사전대응 메시징을 사용하면 고객이 대화를 시작할 때까지 기다리지 않고 웹 위젯이나 모바일 앱을 통해 고객에게 대상이 지정된 메시지를 전달할 수 있습니다. 사전대응 메시징에 대한 정보를 참조하세요.
답변 플로우에서 새 메시징 메타데이터 변수를 사용할 수 있습니다. 새 변수는 메시징 인증에 사용된 서명된 JSON 웹 토큰(JWT)을 사용하여 고객의 신원 및 인증 상태에 대한 정보를 얻습니다. 메시징 봇은 변수를 사용하여 응답을 사용자 지정하거나 대화의 플로우를 브랜치할 수 있습니다. 봇 답변에서 인증 메타데이터 사용하기를 참조하세요.
이제 티켓 이벤트 로그에 옴니채널 라우팅을 통해 제공된 메시징 티켓에 대한 "제공 대상" 이벤트가 포함됩니다. 옴니채널 라우팅을 통해 상담사에게 메시징 티켓을 제공하면 티켓 이벤트로 기록됩니다. 상담사가 메시징 티켓을 수락하면 티켓 상태가 등록으로 변경됩니다. 상담사가 수락하지 않으면 여분의 수용 능력이 있는 적격 상태의 다른 상담사에게 메시징 티켓이 제공되고 이 두 번째 "제공 대상" 이벤트도 기록됩니다. 티켓 업데이트에 대한 모든 티켓 이벤트 보기를 참조하세요.

이제 콘텐츠 블록에 대한 계정 수준 갤러리에서 이미지를 검색하고 필터링할 수 있습니다. 계정 수준 갤러리에는 작업 중인 콘텐츠 블록에 사용된 이미지와 계정의 콘텐츠 블록에 업로드한 모든 이미지가 포함됩니다. 더 쉽게 이미지를 검색하고 필터링하려면 새 검색 및 필터 필드를 사용하여 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 제목별로 이미지 검색
- 갤러리에 추가 또는 업데이트된 날짜를 기준으로 이미지 필터링

리드 캡처 양식의 가독성과 접근성이 개선되었습니다. 또한 업데이트된 디자인에서는 호스팅된 양식의 새 URL이 Zendesk 하위 도메인에 기반합니다. 리드 캡처 양식 설정 및 게시하기를 참조하세요.
연락처, 거래 및 리드 카드의 스레드 보기에서 메시지에 별표 표시를 하고 메시지를 봅니다. 영업 담당자는 그러한 메시지를 스레드별로 묶어 더욱 편리한 메시지 보기로 중요한 메시지를 더 잘 관리할 수 있습니다. Sell 이메일, 전화 통화 및 문자 메시지 관리하기를 참조하세요.

메시징 API 연결의 마이그레이션 가이드: 2023년 5월 31일부터는 API 연결을 사용해서만 메시징 봇의 REST API 호출을 인증할 수 있습니다. 이 문서에서는 API 연결을 사용하도록 봇을 업데이트하는 프로세스를 단계별로 안내해 줍니다. API 호출에 보안 API 연결을 사용하도록 메시징 봇 업데이트하기를 참조하세요.

이메일 및 종료된 채팅	활성 채팅 및 메시징