질문

업무 시간 중전체 해결 시간과 같은 기본 Support 시간 지속 시간 메트릭을 뺍니다.

음성 결과

답변

티켓 일정이 여러 번 변경되면 업무 시간 메트릭이 음수 값을 리턴할 수 있습니다. 업무 시간 값 사이에 불일치가 있는 경우에는 대신 캘린더 시간 값을 사용하세요. 캘린더 시간은 일정 변경의 영향을 받지 않으며 정확합니다.

업무 시간 메트릭에서 음수 값을 방지하려면 일정을 일찍 설정하고 나중에는 일정을 변경하지 마세요. 음수 값일 경우에는 티켓 내역을 확인하여 티켓에 적용된 일정이 변경되었는지, 또는 현재 일정에서 예전으로 되돌아간 휴일이 있었는지 확인하세요.

참고: 관련 이벤트 발생 시의 일정은 티켓을 확인하는 시점의 일정과 다를 수 있습니다. 일정 엔드포인트를 사용하여 일정이 마지막으로 업데이트된 때를 확인합니다.

업무 시간이 기록되는 방식에 대한 자세한 설명은 Zendesk는 업무 시간 메트릭을 어떻게 기록하나요?

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