질문
수락하지 않은 상담사에게 메시징 대화가 제공되었는지 어떻게 알 수 있나요?
답변
티켓의 이벤트를 보고활성 메시징 대화가 상담사에게 제공되었는지 확인합니다. 티켓 이벤트에서 시스템 이벤트를 찾습니다. 제안 대상: 라우팅 시도가 여러 번 표시될 수 있습니다.
상담사의 행동을 보다 일반적으로 파악하려면첫번째 배정에서 배정까지의 제안및수락률(%)을사용하세요.메트릭을 사용할 수 있습니다. 첫 번째 제안에서 배정까지상담사가 제안된 티켓을 수락하는 데 걸리는 시간을 나타내며,수락률(%)은제안된 티켓을 수락하는 빈도를 나타냅니다. 이러한 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.