질문
수락하지 않은 상담사에게 메시징 대화가 제공되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓의 이벤트를 보고활성 메시징 대화가 상담사에게 제공되었는지 확인합니다. 티켓 이벤트에서 시스템 이벤트를 찾습니다. 제공 대상... 라우팅 시도가 여러 번 표시될 수 있습니다.
상담사의 행동을 보다 일반적으로 파악하려면첫 번째 배정에서 배정및수락률을 사용하세요.메트릭을 추가할 수 있습니다. 배정에 대한 첫 번째 제안은 상담사가 제공된 티켓을 수락하는 데 얼마나 시간이 걸리는지 알려주며,수락률(%)은 제공된 티켓을 얼마나 자주 수락하는지 보여줍니다. 이러한 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
메시징 라우팅에 대한 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기.
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