질문
고객 문의 이유를 시간 경과에 따라 보여주는 보고서가 있나요?
답변
티켓을 테마 또는 연락 이유별로 분류하도록 만들어진 보고서는 없습니다. 하지만사용자 지정 필드를 사용하여 수동으로 티켓을 분류할 수 있습니다. Explore를 사용하면 사용자 지정 보고서에서 시간 경과에 따른 이러한 테마를 추적할 수 있습니다. 사용자 지정 필드에서의 보고에 대한 자세한 내용은 Explore 사용법: 사용자 지정 티켓 필드에 대한 보고에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
이 목적에 사용하기에 가장 좋은 사용자 지정 필드는 드롭다운 필드입니다. 아래에 예제 필드가 표시됩니다.
또는 Zendesk의 지능형 선별 기능을 사용하여 인공지능 모델이 예측하여 자동으로의도필드를 설정하도록 할 수 있습니다. 사용자 지정 필드가 보고되는 것과 같은 방식으로 Explore에서의도필드를 보고할 수 있습니다. 지능형 선별은Advanced AI 추가 기능의 일부입니다. 지능형 선별에 대한 자세한 내용은 의도, 언어 및 감성에 따라 자동으로 티켓 선별.
또 다른 옵션은 티켓을 분석하여 자동으로 테마를 파악할 수 있는콘텐츠 단서를 사용하는 것입니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.