리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore는 비즈니스 정보를 분석하고, 이해하며, 공유할 수 있도록 설계되었습니다. Explore는 고객, 지원 리소스 등에 대한 주요 정보를 보고 분석하는 데 도움이 되는 강력한 기본 제공 보고서를 제공합니다. 회사의 고유한 니즈에 맞는 보고서가 필요한 경우 Explore의 도구를 사용하여 직접 보고서를 만들 수 있습니다.
Explore를 사용하여 다른 사람들과 보고서를 공유하고 보고서에서 공동 작업할 수도 있습니다. 조직 내 모든 사람과 한 번 또는 반복적으로 보고서를 공유할 수 있습니다. 일부 플랜에서는 지원 팀에 속하지 않는 개인과도 공유할 수 있습니다.
이 문서에서는 Explore를 시작 및 실행하는 데 필요한 기본 사항에 대해 알아봅니다. 더 빠른 시작을 원할 경우 Explore 빠른 시작 가이드를 참조하세요. Explore로 업그레이드하는 Insights 사용자는 Insights에서 Explore로 이동하기에서 도움이 되는 훌륭한 리소스를 찾을 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Explore 활성화하기
Explore를 사용하기 전에 활성화해야 합니다. 처음 Explore를 열면 리포팅을 위한 Zendesk 데이터를 준비합니다. 보유한 정보 및 티켓의 양에 따라 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다. 사용할 준비가 되었을 때 Explore에서 알림을 받도록 옵션을 선택할 수 있습니다.
자세한 내용은 Explore 활성화하기 및 자신에게 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
Explore 액세스 권한 부여하기
비즈니스 정보의 보안을 보장하기 위해 Explore는 Explore의 기능에 서로 다른 수준의 액세스 권한을 부여하는 다양한 사용자 역할 및 권한을 제공합니다. 상담사가 Explore에 액세스할 수 있으려면 먼저 해당 상담사의 역할과 권한을 구성해야 합니다.
다음과 같은 역할을 구성할 수 있습니다.
- 편집 권한자는 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 만들 수 있습니다.
- 관리자는 편집 권한자와 동일한 능력을 가지며 보기 권한자와 권한을 관리할 수도 있습니다.
- 보기 권한자는 기본 제공 및 공유 대시보드를 보고 상호작용할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
주요 Explore 개념 이해하기
대시보드
대시보드는 Zendesk 제품에 대한 정보를 제공하는 공간입니다. 각 대시보드는 보고서, 이미지, 텍스트 등을 포함할 수 있는 위젯으로 구성됩니다.
Zendesk는 제품 메트릭, 상담사 활동 등에 대한 정보를 포함하는 기본 제공 대시보드를 제공합니다. Explore 플랜에 따라 기본 제공 대시보드를 사용하거나, 편집 가능한 대시보드 사본을 만들거나, 완전히 새로운 대시보드를 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 대시보드 이해하기를 참조하세요.
보고서
보고서는 비즈니스 정보에 대해 묻는 질문입니다. “저한테 등록 상태의 티켓이 몇 개 있나요?”와 같은 단순한 질문을 묻거나, “3월과 12월 사이에 어느 상담사가 가장 많은 티켓을 종료했나요?”와 같은 복잡한 질문을 할 수 있습니다.
보고서 결과는 보통 차트나 표로 표시됩니다. 보고서를 만든 후 필요에 따라 사용자 지정하고 대시보드에 추가할 수 있습니다.
자세한 내용은 보고서 이해하기를 참조하세요.
데이터 집합
- 메트릭은 티켓 또는 전화 통화 수와 같은 정량적 데이터입니다.
- 속성은 상담사 이름 또는 티켓 채널과 같은 정성적 데이터입니다.
메트릭과 속성을 사용하여 보고서를 만듭니다. 보고서를 만들 때 원하는 정보를 포함하는 데이터 집합을 선택해야 합니다. Explore에는 서로 다른 Zendesk 제품에 걸쳐 데이터를 쿼리할 수 있는 다양한 데이터 집합이 있습니다.
자세한 내용은 Explore 데이터 집합 이해하기를 참조하세요.
다음 단계
Explore의 기본 개요를 파악했으니 이제 이러한 새로운 지식을 실무에 활용하면 됩니다. Zendesk Explore 시작하기: 실무 튜토리얼에서 보고서를 만들고, 대시보드에 추가하고, 다른 사람들과 공유하는 단계별 안내를 참조하세요.
추가 리소스
Explore를 시작하면서 다음 리소스가 도움이 될 수 있습니다.
- Explore 인터페이스 탐색하기: Explore 인터페이스를 탐색하는 방법을 알려주는 참조 가이드입니다.
- 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 리소스: 사용 가능한 모든 Explore 설명서의 유용한 지도입니다.
- Explore 사용법 참고자료: Explore를 사용하여 광범위한 비즈니스 시나리오에 대해 리포팅하는 단계별 안내를 포함하는 문서 목록입니다.
- Zendesk Explore 용어집: Explore 전반에서 사용되는 주요 개념 및 용어를 설명하는 용어집입니다.
댓글 12개
Audrey Ann Cipriano
Hi 6319501824282 welcome to our Community!
You can create an FAQ page using Zendesk easily by using our product named Guide. You can check our Getting started with Guide for your help center doc here fore more info and instructions on setting it up. There's also a link for training there if you're interested! :)
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Arpita Saxena
Please help me, how do I create an FAQ Page for a CRM software using Zendesk, considering I am not a developer.
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Viktor Osetrov
We are supporting Explore with Zendesk Suite Team Plan:
Probably you don't have enough data at this moment - that's why you can see this notification.
Hope for your understanding,
Thanks
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장지우
Hi Team!
I am subscribed to the Team Plan of Zendesk Suite.
I tried enabling the report in the official document, but the reporting menu is not created.
Is it impossible to use the report of the export with my plan?
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Karen C. Early
Thanks for your post!
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Dave Dyson
We don't currently have built-in sentiment analysis, but there are several third-party app integrations that can provide this functionality: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/?query=sentiment
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Cyrus Teo
Hi Zendesk Team,
Does Zendesk have built-in capabilities to perform analysis of the feedback from incoming channels based on content of the feedback? For example, performing sentiment or other forms of CSAT analysis from unstructured data
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Rob Stack
Hi SHANNON CHAPMAN, I certainly do appreciate it :-)
Thanks so much for spotting and reporting this typo! It's now fixed.
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SHANNON CHAPMAN
Just an FYI: There is a typo in this document. I wanted to let you know because I would appreciate it if someone told me, had they noticed it. Thanks!
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Konstantin
Zendesk Team,
Are there any plans to allow for Administrative type queries to be built? For context, I am the Account Owner and Administrator for my company's Zendesk instance. At times, I would like to be able to perform audits on users, like the Groups they're associated with, Macro usage details, etc. I know I can currently run these types of queries using JSON, but it would be nice if there was a way to natively run some of these items.
Sincerely,
Michael Konstantin
Sr. Systems Administrator
Certified Zendesk Support Administrator
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