질문
계정에사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되어 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태의 티켓에 대해 보고하는 옵션에는 어떤 것이 있나요?
답변
사용자 지정 티켓 상태에는 미리 만들어진 메트릭이 제한되어 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태의 보고 가능 속성은Support - 티켓데이터 집합 내에 있습니다.
- 티켓 사용자 지정 상태 이름
- 티켓 사용자 지정 상태 카테고리
- 티켓 사용자 지정 상태의 상태
이러한 속성은티켓데이터 집합 내에서만 사용할 수 있으며SLA또는업데이트 기록 데이터 집합 내에서는 사용할 수 없습니다. 현재 기본 제공 메트릭을 사용하여 사용자 지정 상태 내의 티켓 지속 시간에 대해 보고할 수 없습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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