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스킬 유형에 스킬을 추가하자마자 모든 티켓에서 스킬 필드가 관리자에게 표시됩니다. 관리자는 상담사도 해당 필드를 보거나 편집할 수 있도록 설정을 변경할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓에 스킬을 배정하는 데 대한 내용은 티켓에서 스킬 추가 및 관리하기를 참조하세요.
티켓에서 스킬 보기
티켓에 배정된 스킬을 보려면 다음과 같이 하세요.
- Support에서 티켓을 열고 스킬 필드를 찾습니다.
스킬 티켓 필드를 볼 수 있는 사람 구성하기
설정을 수정하여 상담사에게 추가적인 권한을 부여하지 않는 한 관리자만 스킬 필드를 보고 업데이트할 수 있습니다. 여기에서 선택한 설정은 모든 관리자와 상담사, 그리고 모든 스킬에 적용됩니다. 언제든지 이러한 설정을 업데이트할 수 있습니다.
라이트 상담사는 선택한 설정에 관계없이 스킬을 편집할 수 없습니다.
스킬 필드 표시 대상 옵션을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 스킬을 선택합니다. - 새 스킬 유형 버튼 옆의 구성 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 티켓에서 스킬 관리 대화 상자에 있는 드롭다운을 사용해서 스킬 필드에 적용하려는 표시 대상 구성을 선택합니다.
- 관리자만(보기 및 업데이트): (기본) 관리자는 티켓에서 스킬을 보고 업데이트할 수 있습니다. 상담사는 스킬을 보거나 업데이트할 수 없습니다.
- 관리자(보기 및 업데이트) 및 상담사(보기만): 관리자는 티켓에서 스킬을 보고 업데이트할 수 있습니다. 상담사는 티켓에서 스킬을 볼 수 있지만 업데이트할 수는 없습니다.
- 관리자(보기 및 업데이트) 및 상담사(보기 및 업데이트): 관리자와 상담사는 티켓에서 스킬을 보고 업데이트할 수 있습니다.
- 아무도 사용할 수 없음(사용 안 함): 어떤 사용자에게도 스킬 필드가 표시되지 않습니다.
- 저장을 클릭합니다.