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라우팅


티켓 라우팅 및 자동 워크플로우 계획하기

Zendesk는 관리자들에게 티켓을 상담사에게 라우팅하고 티켓 워크플로우를 자동화할 수 있는 많은 유연성을 제공하지만 필요에 가장 잘 맞게 어느 도구를 사용하고 어떻게 구성할지 결정하는 일은 어려울 수 있...

2024년 10월 03일에 편집됨

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수신 티켓에 대한 라우팅 및 자동화 옵션

사용 중인 플랜 상담사 효율성을 높이고 지원 업무를 능률적으로 간소화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 라우팅 옵션을 사용하여 티켓 워크플로우를 관리하는 것입니다. Zendesk는 티켓이 가능한 한 신속히 ...

2025년 2월 06일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 리소스

통합 상담사 상태가 포함된 옴니채널 라우팅을 사용하면 팀원의 대화 가능 여부 및 수용 능력에 따라 티켓을 팀원에게 보낼 수 있습니다. 상담사는 한 번에 여러 채널에 대한 상태를 설정할 수 있습니다. Profe...

2024년 8월 21일에 편집됨

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옴니채널 라우팅에 대한 정보

사용 중인 플랜 옴니채널 라우팅을 사용하면 이메일 티켓(웹 양식, 사이드 대화 및 API 포함), 전화, 메시징에서 상담사의 대화 가능 여부 및 수용 능력에 따라 신규 티켓과 등록 티켓을 상담사에게...

2024년 12월 28일에 편집됨

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옴니채널 라우팅을 활성화하고 설정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 옴니채널 라우팅을 사용하여 이메일 티켓(웹 양식, 사이드 대화 및 API 포함), 전화, 메시징의 신...

2024년 12월 28일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 구성 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅을 활성화...

2025년 2월 20일에 편집됨

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옴니채널 라우팅이 대기열을 사용하여 상담사에게 작업을 라우팅하는 방법 이해하기

사용 중인 플랜 옴니채널 라우팅은 상담사 대화 가능 상태 및 수용 능력에 따라 이메일(웹 양식, 사이드 대화, API 포함), 전화, 메시징의 신규 및 등록 티켓을 상담사에게 바로 배정하며, 일부 플랜...

2024년 11월 27일에 편집됨

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사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 대기열 옴니채널 라우팅은 상담사 대화 가능 상태 및 수용 능력, 그리고 Professional 플랜 이상에서는 티켓...

2024년 10월 03일에 편집됨

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사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 대기열 사용자 지정 대기열과 함께 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 때때로 대기열을 수정해야 할 수도 있습니다. 옴니...

2024년 9월 19일에 편집됨

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수용 능력 규칙을 만들어 상담사 워크로드 균형 유지하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데...

2024년 10월 03일에 편집됨

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이메일, 메시징 대화 및 전화 티켓에 라운드 로빈 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서는 계정에 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있다고 가정합니다. 옴니채널 라우팅 사용 설정...

2024년 10월 03일에 편집됨

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스킬을 사용하여 티켓을 라우팅하는 방법에 대한 정보

사용 중인 플랜 스킬을 Support 티켓의 독립 실행형 라우팅 방법으로 사용하거나 옴니채널 라우팅에 대해 고려하고 이메일(웹 양식, 사이드 대화, API 포함), 전화 및 메시징의 티켓에 적용하는 여러 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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라우팅에 사용할 상담사 스킬 만들기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 스킬 스킬 기반 라우팅에서는 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 스킬을 만들어 각 스킬을 개별 상...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓에서 스킬 추가 및 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 스킬 라우팅 용도로 스킬을 사용하려면 스킬이 티켓에 배정되어야 합니다. 트리거를 사용하여 새 티켓이나 업데이트된 티켓을...

2024년 11월 27일에 편집됨

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스킬 관리하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 스킬 스킬 기반 라우팅을 사용하면 스킬을 설정하여 개별 상담사에게 각각 연결할 수 있습니다. 각 스킬에 대해 스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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티켓의 스킬 보기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기 스킬 유형에 스킬을 추가하자마자 모든 티켓에서 스킬 필드가 관리자에게 표시됩니다. 관리자는 상담사도 해당 필드...

2024년 6월 21일에 편집됨

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독립 실행형 스킬 기반 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 스킬 기반 라우팅을 사용하면 관리자가 개별 상담사 및 티켓 조건 집합과 관련된 속성인 스킬을 설정할 수 있습니다. 이 문서에서는 스킬 기반 라우팅을 독립 실행형 솔루션으로 설정하는 방법을...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅에서 메시징으로 마이그레이션 중 옴니채널 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 많은 Chat 고객이 메시징으로 전환하고 옴니채널 라우팅을 사용하기를 원하지만 전환 중에 설정과 프로세스를 최대한 많이 유지하는 방법에 대해서는 잘 알지 못합니다. 이 문서에서는 전환 시...

2024년 9월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅과 함께 부서 공간 사용하기

사용 중인 플랜 옴니채널 라우팅과 부서 공간(브랜드별 상담사 티켓 액세스 제한이라고도 함) 둘 다 팀의 티켓 관리 방법을 크게 개선할 수 있지만 잠재적인 라우팅 문제를 방지하기 위해 함께 사용할 때는 특...

2024년 11월 14일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 티켓의 대기열 추가 및 배정 이해하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서는 옴니채널 라우팅에서 티켓을 대기열에 추가하고 배정하는 방법을 이해하는 데 도움이...

2024년 6월 21일에 편집됨

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도우미 모드 설정하기

사용 중인 플랜 상담사가 Play 버튼을 사용해서 티켓 작업을 수행하도록 하는 사용자 지정 역할 옵션인 도우미 모드를 사용해서 티켓이 적절한 순서로 처리되도록 할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구...

2024년 6월 21일에 편집됨

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