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라우팅

티켓 라우팅 및 자동 워크플로우 계획하기

Zendesk는 관리자들에게 티켓을 상담사에게 라우팅하고 티켓 워크플로우를 자동화할 수 있는 많은 유연성을 제공하지만 필요에 가장 잘 맞게 어느 도구를 사용하고 어떻게 구성할지 결정하는 일은 어려울 수 있...

2024년 10월 03일에 편집됨

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수신 티켓에 대한 라우팅 및 자동화 옵션

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 상담사 효율성을 높이고 지원 업무를 능률적으로 간소화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 라우팅 옵션을 사...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 리소스

통합 상담사 상태가 포함된 옴니채널 라우팅을 사용하면 팀원의 대화 가능 여부 및 수용 능력에 따라 티켓을 팀원에게 보낼 수 있습니다. 상담사는 한 번에 여러 채널에 대한 상태를 설정할 수 있습니다. Profe...

2024년 8월 21일에 편집됨

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옴니채널 라우팅에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 옴니채널 라우팅을 사용하면 이메일 티켓(웹 양식, 사이드 대화 및 API 포함), 전화, 메시징...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅을 활성화하고 설정하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 옴니채널 라우팅...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 구성 관리하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅이 대기열을 사용하여 상담사에게 작업을 라우팅하는 방법 이해하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Professional 또는 Enterprise ...

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사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열 만들기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Professional 또는 Enterprise ...

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사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열 관리하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Professional 또는 Enterprise ...

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수용 능력 규칙을 만들어 상담사 워크로드 균형 유지하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙 수용 능력...

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이메일, 메시징 대화 및 전화 티켓에 라운드 로빈 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서에서는...

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스킬을 사용하여 티켓을 라우팅하는 방법에 대한 정보

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 스킬을 Support 티켓...

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라우팅에 사용할 상담사 스킬 만들기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look: ...

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티켓에서 스킬 추가 및 관리하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 빠른 보기: 관리 센...

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스킬 관리하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look: ...

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티켓의 스킬 보기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look: ...

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독립 실행형 스킬 기반 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 스킬 기반 라우팅을 사용하...

2025년 3월 19일에 편집됨

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채팅에서 메시징으로 마이그레이션 중 옴니채널 라우팅 사용하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 많은 Chat 고객이 메시징으로 전환하고 옴니채널 라우팅을 사용하기를 원하지만 전환 중에 설정과 프로...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅과 함께 부서 공간 사용하기

사용 중인 플랜 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 옴니채널 ...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 티켓의 대기열 추가 및 배정 이해하기

사용 중인 플랜 Suite 모든 플랜 Support 모든 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 라우팅 구성 이 문서...

2025년 3월 19일에 편집됨

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도우미 모드 설정하기

사용 중인 플랜 Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus Support Enterprise 상담사가 Play 버튼을 사용해서 티켓 작업을 수행...

2025년 3월 19일에 편집됨

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