문제 증상
라이트 상담원이 Zendesk 지원 주소로 이메일을 보냅니다. 하지만 수신된 요청에 대한 이메일 알림은 절대 받지 않습니다.
해결 단계
위와 같은 동작이 예상됩니다. Zendesk는 라이트 상담원 이메일을 비공개 댓글로 티켓에 추가합니다. 요청자 및 참조 대상에게 접수된 요청에 대해 알림트리거 작업이메일 사용자 (요청자 및 참조 대상)는 Zendesk 시스템 규칙으로 인해 비공개 댓글을 보내지 않습니다. 대신사용자에게 이메일 보내기(요청자)트리거 작업만 해당 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
이 동작을 변경하려면새 트리거를 만든 다음 해당 트리거에서 아래의 조건과 작업을 설정합니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 추가합니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만든 날짜
- 개체 > 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 비공개
- 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 다름 | (최종 사용자)
- 관계 조회 > 요청자 > 요청자 | 다음과 다름 | (담당자)
-
작업 아래에서 다음을 추가합니다.
- 기타 > 사용자로 알림 이메일 | 티켓 > (요청자)
- 기타 > 사용자로 알림 이메일 | 티켓 > (요청자)
- 만들기를 선택합니다.
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