사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능

Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법에서는 정해진 시간 범위에서 각 그룹에서 생성된 티켓의 양을 시간별로 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택페이지에서Support>Support - 티켓 데이터 집합을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭아래에서티켓 >티켓을 추가합니다.
  5. 선택 D_COUNT을 참조하세요.
  6. 열아래에서티켓>티켓 그룹을 선택합니다.
  7. 로우아래에서시간 - 티켓 만듦>티켓 만듦 - 시간을 선택합니다.

결과 보고서는 다음과 같이 표시됩니다.

보고서 위쪽에 있는티켓 만듦 - 날짜필터를 편집하여 과거 6개월 또는 표시하려는 다른 시간 범위로 시간 범위를 변경할 수 있습니다. 그룹을 제외하려면열아래에서티켓 그룹속성을 선택하고 표시하려는 그룹을 선택합니다.

관련 정보는 다음 문서를 참조하세요.

  • 시간별 만들어진 티켓 수
  • ‘월/연도별 티켓 만듦’ 보고서에서 가장 최근 달을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

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