이 사용법에서는 정해진 시간 범위에서 각 그룹에서 생성된 티켓의 양을 시간별로 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Support>Support - 티켓 데이터 집합을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭아래에서티켓 >티켓을 추가합니다.
- 선택
D_COUNT
을 참조하세요. - 열아래에서티켓>티켓 그룹을 선택합니다.
- 로우아래에서시간 - 티켓 만듦>티켓 만듦 - 시간을 선택합니다.
결과 보고서는 다음과 같이 표시됩니다.
보고서 위쪽에 있는티켓 만듦 - 날짜필터를 편집하여 과거 6개월 또는 표시하려는 다른 시간 범위로 시간 범위를 변경할 수 있습니다. 그룹을 제외하려면열아래에서티켓 그룹속성을 선택하고 표시하려는 그룹을 선택합니다.
관련 정보는 다음 문서를 참조하세요.
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