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앱 마켓플레이스
새 정보
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메시징용 Netomi 가상 상담사(메시징)
메시징을 위한 Netomi 가상 상담사 고객 지원을 자동화하여 소비자가 셀프 서비스를 제공하고 모든 채널에서 브랜드와 소통할 수 있도록 합니다. Netomi의 AI 기반 대화형 플랫폼은 일상적인 고객 지원 문의의 80%를 자동으로 해결하고, 지원 비용을 50% 절감하며, CSAT를 25% 증가시킵니다. 특허를 받은 코드 없는 플랫폼은 메시징, 채팅, 이메일, 소셜 및 음성에서 작동하며 100개 이상의 언어를 이해합니다. -
Word WandAI(Support)
Word WandAI 는 Word WandAI의 독점 분석 모델과 함께 ChatGPT의 강력한 기능을 활용하여 고객 지원 티켓 응답의 품질을 개선하고 티켓에 소모하는 시간을 크게 줄이는 응답을 생성합니다. Word WandAI의 분석 모델은 고객의 고유한 상황과 상담원의 응답을 조사합니다. 그런 다음 고객에게 개인화된 완벽한 응답을 만듭니다. 또한 상담사는 고객 감성 및 응답 톤과 같은 요소를 통합하여 AI의 분석을 더욱 세분화할 수 있습니다. 이로써 생산성을 높이고 상담원 응답 시간을 단축하여 궁극적으로 고객 경험을 개선하고 지원 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. -
스레드 해제(Support)
스레드 해제를 사용하면 Slack 대화에서 Zendesk 티켓을 만들어 Slack Connect 채널에서 고객이 보고하는 문제와 질문을 추적하고 관리할 수 있습니다. Slack 대화에서 Zendesk 티켓을 만들고, Zendesk에서 다시 Slack의 스레드에 답장을 게시하고, Slack을 통해 내부 요청을 제출하는 직원을 지원하고,티켓 제목 생성 및 자동 요약과 같은 AI 기반 기능을 활용하세요. -
Be My Eyes(Support)
Be My Eyes은(는) 실시간 화상 통화를 통해 50만 명 이상의 시각 장애인 또는 저시력자와 650만 명의 자원 봉사자 및 회사 상담원을 연결하는 글로벌 커뮤니티로 구성된 무료 iOS 및 Android 앱입니다. Be My Eyes는 단방향 동영상 및 양방향 오디오 지원 채널로 상담사가 고객 모바일 기기의 후면 카메라를 통해 원격 지원 환경에서 시각적으로 어려운 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. -
Support
신규
- 구성 가능한 필수 정보 카드 발표– 관리자는 표준 및 사용자 지정 사용자 필드를 추가, 삭제 및 다시 정렬하여 필수 정보 카드를 구성할 수 있습니다.
- SLA 목표를 더 쉽게 보고 3가지 카테고리 간의 차이점을 이해할 수 있도록 새롭게 디자인된 SLA 관리 페이지를 발표합니다.
고정
- 관리자에게 모든 매크로의 표시 대상 발표- 버그 수정으로 배포가 다시 시작되었습니다.
Zendesk Talk
업데이트됨/수정됨
- 옴니채널 대시보드에서 상담사를 드릴다운할 때 진행 중인 통화가 보이지 않는 버그를 수정했습니다.
Zendesk 봇
신규
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[대화 봇] 제한된 문서를 지원하도록 헬프 센터 문서 표시 단계를 업데이트했습니다. 자세한 내용은 이문서 를 참조하세요.
- [대화형 봇] Slack 다이렉트 메시지 채널 지원을 추가했습니다. 자세한 내용은 이문서 를 참조하세요.
- [대화 봇] API 호출하기 단계에 변수로 Sunshine Conversation 메타데이터를 추가했습니다. 여기에는 대화 ID, 사용자 ID 및 앱 ID가 포함됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Guide & Gather
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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