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이 기능은 AI 상담사 - 필수의 일부입니다.
Slack 다이렉트 메시지 채널에 메시징을 위한 AI 상담사를 추가하여 Slack-메시징 연결에 자동화된 AI 상담사 기능을 제공할 수 있습니다.이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
계정 요구 사항, 기능 제한 및 성공 사례
Slack DM 구성에 AI 상담사를 추가하기 전에 계정이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 상담사 워크스페이스 및 메시징이 활성화되어야 합니다.
- Chat을 사용할 수 있는 상담사가 한 명 이상 있습니다.
- Zendesk 메시징용 Slack 다이렉트 메시지 채널이 활성화되어야 합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사: 이전에 만든 AI 상담사를 게시하거나 새 AI 상담사를 만들어 채널에서 사용할 수 있습니다.
일부 메시징을 위한 AI 상담사 기능은 Slack DM 채널에서 다른 메시징 채널과 다르게 작동합니다.
위의 제한 사항으로 인해 AI 상담사를 만들 때 권장하는 몇 가지 성공 사례가 있습니다.
- 자동 대체 응답을 사용 중지하세요.
- 해결된 티켓을 바로 종료하도록 트리거를 만드세요.
- (레거시) 안내말 응답이 대화에 나타나지 않으므로 “안녕하세요”와 같이 의도로 대화를 시작하는 환영 메시지를 포함하는 답변을 만드는 것이 좋습니다.
Slack DM 채널에 AI 상담사 추가하기
계정이 준비되었으면 메시징을 위한 AI 상담사를 Slack DM 채널과 연동할 수 있습니다.
Slack DM 채널에 AI 상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 전용 Zendesk 사용자 계정을 사용하여 Slack에 로그인합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다. - 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- AI 상담사 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 AI 상담사 만들기를 클릭하고 Slack DM 채널에 게시합니다.
- 사용하려는 기존 AI 상담사를 클릭하고 Slack DM 채널에 게시합니다.
참고: (레거시) 회전 슬라이드 추가 단계의 패널은 스크롤 가능한 배열이 아닌 목록으로 표시됩니다. 그 외에는 예상대로 기능합니다.
Slack DM 채널에서 AI 상담사 제거하기
더 이상 Slack DM 채널에 메시징을 위한 AI 상담사를 포함하지 않으려는 경우에는 연결 해제하면 됩니다. 그러면 채널에서 Slack DM 지원 기능을 다시 시작합니다.
채널에서 AI 상담사의 연결을 해제하면 다음과 같이 됩니다.
- 상담사에게 핸드오프된 대화에는 영향을 미치지 않습니다.
- 예를 들어 텍스트를 입력하거나 버튼을 클릭하여 최종 사용자가 AI 상담사와 상호작용하면 상담사에게 핸드오프됩니다. 이를 “사일런트 헨드오프”라고 하며 최종 사용자는 상담사가 응답할 때까지 핸드오프 알림이나 자동 응답을 받지 않습니다.
Slack DM 채널에서 AI 상담사 기능을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 업데이트하려는 AI 상담사에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
- 일반 탭에서 브랜드 및 채널 섹션으로 내려갑니다.
- 제거하려는 AI 상담사를 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: 다른 채널에 AI 상담사를 추가하면 자동으로 Slack DM 채널에서 제거됩니다.
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