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모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

대화 봇을 만든 경우 메시징 채널에 표시되기 전에 해당 봇을 게시해야 합니다. 필요하면 나중에 채널에서 봇의 연결을 해제할 수 있습니다. 메시징 채널에서 봇을 추가하거나 제거하려면 관리자여야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 봇을 게시하여 채널에 추가하기
  • 봇을 제거하여 채널에서 연결 해제하기

봇을 게시하여 채널에 추가하기

해당 봇을 추가하려는 메시징 채널에 봇을 게시할 수 있습니다. 봇을 채널에 게시하면 기본 메시징 응답 또는 다른 봇과 같은 다른 모든 메시징 응답이 해당 채널에서 제거되고 새로 게시된 봇으로 대체됩니다.

봇을 게시할 때까지:

  • 봇을 아직 게시하지 않았다면 기본 메시징 응답이 계속 사용됩니다.
  • 봇을 게시했다면 그 봇의 마지막 게시된 버전이 계속 사용됩니다.
  • 게시되지 않은 답변은 게시되거나 변경될 때까지 계속 남아 있습니다.

바로 이용할 수 있는 봇과 사용자 지정된 봇 모두 봇 빌더를 통해 게시됩니다.

봇을 채널에 게시하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
  3. 게시할 봇을 클릭합니다.
  4. 플로우에 필요한 변경 작업을 한 다음 오른쪽 위에 있는 봇 게시를 클릭합니다.
    • 봇이 현재 채널에 게시되어 있지 않으면 봇이 표시되는 위치 선택에서 하나 이상의 채널을 선택한 다음 선택한 채널에 게시를 클릭합니다.
    • 봇이 이미 채널에서 라이브 상태인 경우에는 해당 채널에서 봇이 업데이트됩니다.

봇을 제거하여 채널에서 연결 해제하기

다른 봇을 사용하고 싶거나 더 이상 해당 채널을 통해 봇 기능을 제공하고 싶지 않으므로 채널에서 봇을 연결 해제해야 할 수도 있습니다.

채널에서 메시징 봇을 연결 해제하면 다른 봇이 그 채널에 연결될 때까지는 기본 메시징 응답으로 대체됩니다. 봇을 연결 해제하기 전에 대체할 다른 봇이 있는지 확인하거나 기본 메시징 응답이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

채널에서 봇을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
  3. 연결 해제하려는 봇을 클릭합니다.
  4. 설정 탭에서 채널 섹션을 확장하여 연결 해제하려는 채널을 선택 취소합니다.

    변경 내용은 자동으로 저장됩니다. 봇이 연결 해제되고 기본 메시징 응답이 활성화됩니다.

Zendesk 제공