이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시하면 시스템이 자동으로 트리거 하나와 자동화 두 개를 만듭니다. 트리거는 AI 상담사가 고객의 티켓에 대해 초기 AI 생성 응답을 보내는 방법입니다. 자동화는 AI 상담사가 초기 응답에 대한 후속 작업을 통해 고객의 질문을 해결했는지 확인(범프 자동화라고 함)한 후 티켓 상태를 해결로 설정(해결 자동화라고 함)하는 방법입니다.
이 문서에서는 이 티켓 트리거와 두 개의 자동화에 대한 기본 구성을 설명합니다. 이 구성은 바로 이용할 수 있도록 디자인되었지만 필요하다면 해당 워크플로우에 더 잘 맞게 트리거나 자동화를 조정할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
트리거 구성: <AI 상담사의 이름>에 대한 생성형 답장
이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 트리거에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다. 필요하면 트리거를 편집할 수 있습니다.
기본 정보
- 트리거 이름: <AI 상담사의 이름>에 대한 생성형 답장
- 설명: 이 트리거는 새 티켓이 만들어질 때 생성형 답장을 보내는 데 사용됩니다.
-
트리거 카테고리: AI 상담사
조건
-
다음 조건을 모두 충족
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 요청자 > 역할 | 다음과 같음 | (최종 사용자)
- 티켓 > 브랜드 | 다음과 같음 | <AI 상담사의 브랜드>
-
다음 조건 중 하나 이상 충족
- 티켓 > 수신 주소 | 다음과 같음 | <Support 이메일 주소>
- 티켓 > 수신 주소 | 다음과 같음 | <Support 이메일 주소>
작업
- 카테고리: 알림 기준 > 생성형 AI를 사용한 자동 답장
- 수신자: 티켓 > (요청자 및 참조)
- 이메일 제목: 요청 접수됨
-
대체 응답: (AI 생성 응답을 제공할 수 없는 경우 AI 상담사가 보내야 하는 응답입니다.)
고객님의 요청{{{ticket.id}}}을 받았으며 현재 지원팀에서 검토 중입니다.
추가 댓글을 달려면 이 이메일에 답장하세요.
자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 사용
이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 범프 자동화에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다. 필요하면 자동화를 편집할 수 있습니다.
조건
-
다음 조건을 모두 충족:
- 티켓: 업데이트 이후 시간 | (캘린더) 다음보다 큼 | 24
- 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | ar_suggest_true
- 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | bump_on_email_generative_reply
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 보류
작업
- 알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조)
이메일 제목: Re: {{ticket.title}}
자동 이메일입니다.—
안녕하세요, {{ticket.requester.first_name}} 님.답변을 검토해 보셨는지 확인차 연락드립니다.
답장을 보내지 않으시면 며칠 내에 이 티켓을 해결된 것으로 처리할 예정입니다.
감사합니다. - 티켓: 태그 추가 | bump_on_email_generative_reply
- 티켓: 상태 카테고리 | 보류
자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 해결
이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 해결 자동화에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다. 필요하면 자동화를 편집할 수 있습니다.
조건
-
다음 조건을 모두 충족:
- 티켓: 업데이트 이후 시간 | (캘린더) 다음보다 큼 | 48
- 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | bump_on_email_generative_reply
- 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | solved_on_email_generative_reply
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 보류
작업
- 알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조)
이메일 제목: Re: ((ticket.title}}
안녕하세요, {{ticket.requester.first_name}} 님.답변을 검토해 보셨는지 며칠 전에 연락을 드린 적이 있습니다.
답장을 보내지 않으셨으므로 당분간 티켓을 해결된 것으로 처리하겠습니다.
문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 며칠 내에 이 이메일에 답장하시면 티켓이 자동으로 다시 등록됩니다.감사합니다.
- 티켓: 태그 추가 | solved_on_email_generative_reply
- 티켓: 상태 카테고리 | 해결