이 문서에서는 2025년 7월 31일에 레거시 상태로 전환된 기능에 대해 설명합니다. 2026년 12월 31일부터 이 기능을 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.
AI 상담사를 만든 후 필요에 따라 설정을 보고 구성할 수 있습니다. AI 상담사 설정에는 AI 상담사의 ID, 페르소나, 언어, 브랜드 및 채널이 포함됩니다.
AI 상담사 설정을 보고 구성하려면 관리자여야 합니다.
관련 문서:
AI 상담사 설정을 보고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다. - 설정을 보거나 구성하려는 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
-
설정 탭을 클릭합니다.
- 다음 섹션 중 하나를 클릭하여 관련 설정을 보거나 업데이트합니다.
- ID: AI 상담사의 이름이나 아바타를 구성합니다. AI 상담사의 이름 또는 아바타 구성하기를 참조하세요.
- 페르소나: 비즈니스 프로필, 어조, 응답 길이를 포함하여 AI 상담사의 페르소나를 구성합니다. AI 상담사의 페르소나를 구성하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조하세요.
- 언어: 기본 언어를 구성하고 AI 상담사가 답변을 사용자의 언어로 자동 번역하도록 설정합니다. AI 상담사의 언어 및 번역 지원 관리하기를 참조하세요.
- 브랜드 및 채널: AI 상담사의 브랜드(여러 브랜드를 지원하는 경우), AI 상담사가 연결된 콘텐츠 소스 및 AI 상담사가 대화 가능한 채널을 구성합니다. AI 상담사의 브랜드 및 채널 구성하기 및 AI 상담사에 외부 콘텐츠 소스를 연결하여 AI 생성 답변 제공하기를 참조하세요.
각 섹션에서 변경 작업을 하면 설정이 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지는 고객에게 업데이트가 표시되지 않습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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