AI 상담사를 만든 후에는 해당 AI 상담사가 연결될 브랜드와 채널을 구성할 수 있습니다.
- 브랜드는 AI 상담사가 고객 질문에 대한 생성형 답장을 만들기 위해 어느 헬프 센터를 사용할지 결정합니다.
- 채널은 AI 상담사가 어디에서 고객과 상호작용할 수 있는지 결정합니다.
AI 상담사의 브랜드와 채널을 구성하려면 관리자여야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
AI 상담사가 어느 브랜드의 헬프 센터를 사용할지 구성하기
AI 상담사와 연결된 브랜드는 AI 상담사가 어느 헬프 센터를 사용하여 생성형 답장을 만들지 결정합니다. AI 상담사를 만들 때 브랜드를 선택했지만 언제든 브랜드를 업데이트할 수 있습니다.
AI 상담사의 브랜드를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다. - 업데이트할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 브랜드 및 채널 섹션을 클릭하여 확장합니다.
-
브랜드 아래에서 드롭다운을 클릭하고 AI 상담사가 연결되어야 하는 브랜드를 선택합니다.
- (선택 사항) 인증되지 않은 사용자가 제한된 헬프 센터 문서의 제목 및 짧은 스니펫을 볼 수 있도록 하려면 제한된 문서의 제목 및 미리 보기 항상 표시를 선택합니다.참고: 이 설정은 2025년 2월 2일 현재 초안을 작성했거나 게시된 AI 상담사가 있는 경우에만 나타납니다.
변경 내용은 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 브랜드에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.
어느 채널에서 AI 상담사를 사용할 수 있는지 구성하기
처음으로 AI 상담사를 게시할 때 연결되는 채널을 선택합니다. 하지만 언제든 고객이 AI 상담사를 사용할 수 있는 채널을 업데이트할 수 있습니다. AI 상담사의 브랜드와 연결된 채널만 선택할 수 있습니다.
AI 상담사의 채널을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
- 업데이트할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 브랜드 및 채널 섹션을 클릭하여 확장합니다.
-
메시징 및 이메일 및 웹 양식 섹션에서 AI 상담사를 사용할 수 있는 하나 이상의 채널을 선택합니다.참고: 브랜드에 대한 이메일 또는 웹 양식 채널을 사용 설정할 때 API 채널도 자동으로 사용 설정됩니다.
변경 내용은 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 채널에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.
선택한 채널에 AI 상담사를 게시할 때 발생하는 일에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 게시에 대한 정보를 참조하세요.
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