사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서는 AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.

AI 상담사를 만든 후에는 해당 AI 상담사가 연결될 브랜드와 채널을 구성할 수 있습니다.

  • 브랜드는 AI 상담사가 고객 질문에 대한 생성형 답장을 만들기 위해 어느 헬프 센터를 사용할지 결정합니다.
  • 채널은 AI 상담사가 어디에서 고객과 상호작용할 수 있는지 결정합니다.

AI 상담사의 브랜드와 채널을 구성하려면 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • AI 상담사가 어느 브랜드의 헬프 센터를 사용할지 구성하기
  • 어느 채널에서 AI 상담사를 사용할 수 있는지 구성하기

관련 문서:

  • AI 상담사에 외부 콘텐츠 소스를 연결하여 AI 생성 답변 제공하기
  • AI 상담사의 설정 보기 및 구성하기

AI 상담사가 어느 브랜드의 헬프 센터를 사용할지 구성하기

AI 상담사와 연결된 브랜드는 AI 상담사가 어느 헬프 센터를 사용하여 생성형 답장을 만들지 결정합니다. AI 상담사를 만들 때 브랜드를 선택했지만 언제든 브랜드를 업데이트할 수 있습니다.

AI 상담사의 브랜드를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 업데이트할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 브랜드 및 채널 섹션을 클릭하여 확장합니다.
  5. 브랜드 아래에서 드롭다운을 클릭하고 AI 상담사가 연결되어야 하는 브랜드를 선택합니다.

  6. (선택 사항) 인증되지 않은 사용자가 제한된 헬프 센터 문서의 제목 및 짧은 스니펫을 볼 수 있도록 하려면 제한된 문서의 제목 및 미리 보기 항상 표시를 선택합니다.

변경 내용은 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 브랜드에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.

어느 채널에서 AI 상담사를 사용할 수 있는지 구성하기

처음으로 AI 상담사를 게시할 때 연결되는 채널을 선택합니다. 하지만 언제든 고객이 AI 상담사를 사용할 수 있는 채널을 업데이트할 수 있습니다. AI 상담사의 브랜드와 연결된 채널만 선택할 수 있습니다.

AI 상담사의 채널을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 업데이트할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 브랜드 및 채널 섹션을 클릭하여 확장합니다.
  5. 메시징 및 이메일 및 웹 양식 섹션에서 AI 상담사를 사용할 수 있는 하나 이상의 채널을 선택합니다.
    참고: 브랜드에 대한 이메일 또는 웹 양식 채널을 사용 설정할 때 API 채널도 자동으로 사용 설정됩니다.

변경 내용은 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 채널에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.

선택한 채널에 AI 상담사를 게시할 때 발생하는 일에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 게시에 대한 정보를 참조하세요.

Zendesk 제공