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이 문서는 AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다. AI 상담사 - 어드밴스드에서 상응하는 기능은 지식 소스를 가져와 어드밴스드 AI 상담사에서 생성형 답장 제공하기를 참조하세요.

AI 상담사를 만든 후에는 AI 상담사가 고객 질문에 대한 AI 생성 답변을 만드는 데 사용하는 콘텐츠 소스를 구성할 수 있습니다.

AI 상담사의 콘텐츠 소스를 구성하려면 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 콘텐츠 소스에 대한 정보
  • 모든 연결된 콘텐츠 소스 보기
  • 외부 콘텐츠 소스 연결하기
  • 외부 콘텐츠 소스 연결 해제하기

관련 문서:

  • AI 상담사의 브랜드 및 채널 구성하기

콘텐츠 소스에 대한 정보

콘텐츠 소스는 AI 상담사가 고객의 질문에 대한 답변을 생성하는 데 사용하는 정보입니다. AI 상담사에 콘텐츠 소스를 추가하면 모든 응답을 스크립트로 작성할 필요 없이 AI 상담사가 답변을 생성하여 고객을 지원하도록 할 수 있습니다.

Zendesk 헬프 센터가 기본 콘텐츠 소스입니다. AI 상담사를 만들 때 브랜드를 선택하면 자동으로 AI 상담사에 연결됩니다. AI 상담사가 연결된 헬프 센터를 변경할 수 있지만(AI 상담사의 브랜드를 변경하여 수행됨) AI 상담사는 항상 정확히 하나의 Zendesk 헬프 센터에 연결되어 있어야 합니다. AI 상담사는 동시에 여러 Zendesk 헬프 센터에 연결될 수 없습니다.

외부 콘텐츠 소스를 추가로 AI 상담사에 연결할 수도 있습니다. 이는 AI 상담사의 생성형 답변에 제공하려는 정보가 이미 Zendesk 헬프 센터 외에 다른 플랫폼에 포함되어 있는 경우에 유용합니다.

다음과 같은 다양한 유형의 외부 콘텐츠 소스를 AI 상담사에 연결할 수 있습니다.

  • 웹 크롤러: 웹 크롤러는 외부 웹사이트 콘텐츠를 AI 상담사에 연결합니다. AI 상담사에 연결하기 전에 먼저 지식 관리자에서 웹 크롤러를 설정해야 합니다. AI 상담사는 동시에 여러 웹 크롤러에 연결될 수 있습니다.
  • Confluence: Confluence 연결은 Confluence 공간을 AI 상담사에 연결합니다. AI 상담사에 연결하기 전에 먼저 지식 관리자에서 Confluence 연결을 설정해야 합니다. AI 상담사는 동시에 여러 Confluence 공간에 연결될 수 있습니다.
  • 외부 레코드: 연계 검색 API는 외부 레코드를 AI 상담사에 연결합니다. AI 상담사가 이러한 외부 레코드를 사용하려면 먼저 연계 검색 API 호출을 구성해야 합니다.

여러 유형의 콘텐츠 소스를 단일 AI 상담사에 연결할 수 있습니다. 예를 들어, AI 상담사는 Zendesk 헬프 센터와 하나 이상의 웹 크롤러 및 Confluence 공간에 동시에 연결될 수 있습니다.

웹 크롤러는 30분마다 콘텐츠를 새로 고칩니다. Confluence 연결은 24시간마다 콘텐츠를 새로 고치지만 필요하면 수동으로 Confluence 콘텐츠를 새로 고칠 수 있습니다. 연계 검색 API를 통해 수집된 외부 레코드는 구성에 따라 새로 고쳐집니다.

모든 연결된 콘텐츠 소스 보기

AI 상담사의 설정에서 현재 연결되어 있는 모든 콘텐츠 소스를 볼 수 있습니다. AI 상담사는 이러한 소스를 사용하여 고객 질문에 대한 답변을 생성합니다.

모든 연결된 콘텐츠 소스를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 업데이트할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 브랜드 및 채널 섹션을 클릭하여 확장합니다.

    브랜드 아래의 드롭다운에서 선택한 브랜드의 헬프 센터가 AI 상담사의 기본 콘텐츠 소스로 사용됩니다.

    그 아래에 있는 외부 콘텐츠 소스 섹션은 AI 상담사에 연결된 모든 외부 콘텐츠 소스를 보여줍니다.

외부 콘텐츠 소스 연결하기

외부 콘텐츠 소스를 AI 상담사에 연결하여 고객 질문에 대한 답변을 생성할 때 해당 소스의 정보를 사용할 수 있습니다.

사용 가능한 외부 콘텐츠 소스 유형은 웹 크롤러, Confluence 공간 및 연계 검색 API를 통해 수집된 외부 레코드입니다. 외부 콘텐츠 소스를 AI 상담사에 추가하려면 웹 크롤러를 설정하거나 Confluence 연결을 설정하거나 연계 검색 API 호출을 구성해야 합니다.

외부 콘텐츠 소스를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 콘텐츠 소스 목록에서 소스 편집을 클릭합니다.

    새 다이얼로그가 열립니다.

  2. AI 상담사에 연결하려는 하나 이상의 외부 콘텐츠 소스를 선택합니다.

    원하는 소스가 보이지 않으면 크롤러 관리 또는 Confluence 관리를 클릭하여 지식 관리자로 이동한 후 새 웹 크롤러를 설정하거나 새 Confluence 연결을 설정합니다. 또는 연계 검색 API 호출을 구성합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

    선택한 소스가 외부 콘텐츠 소스 목록에 추가됩니다.

AI 상담사를 게시할 때까지는 AI 상담사의 연결된 콘텐츠 소스에 대한 업데이트가 고객에게 표시되지 않습니다.

외부 콘텐츠 소스 연결 해제하기

AI 상담사에서 외부 콘텐츠 소스의 연결을 해제하여 AI 상담사가 고객 질문에 대한 답변을 생성할 때 해당 소스의 정보를 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.

참고: Zendesk 헬프 센터는 연결 해제할 수 없습니다. AI 상담사는 항상 하나의 Zendesk 헬프 센터에 연결되어 있어야 합니다.

외부 콘텐츠 소스를 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 콘텐츠 소스 목록에서 소스 편집을 클릭합니다.
  2. AI 상담사에서 연결 해제하려는 외부 콘텐츠 소스를 선택 취소합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

AI 상담사를 게시할 때까지는 AI 상담사의 연결된 콘텐츠 소스에 대한 업데이트가 고객에게 표시되지 않습니다.

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