이 기능은 AI 상담사 - 필수의 일부입니다.
AI 상담사 페르소나는 AI가 생성한 메시지에 적용되는 표현 스타일을 결정하여 브랜드를 반영하는 일관된 음성을 제공합니다. AI 상담사 일반 설정의 일부로 AI 상담사 페르소나를 구성합니다.
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관련 문서:
AI 상담사 페르소나에 대한 정보
AI 상담사 페르소나를 통해 AI 상담사의 응답에 개성을 담을 수 있습니다. 페르소나는 다음과 같은 세 가지 설정으로 구성되어 고객과 대화할 때 AI 상담사가 표현되는 방식을 결정합니다.
- 비즈니스 프로필: 회사가 어떤 일을 하는지에 대한 간략한 설명입니다. 이 정보는 AI 상담사가 가장 적절한 응답을 제공할 수 있도록 맥락을 제공합니다.
- 어조: AI 상담사가 고객에게 응답할 때 사용해야 하는 일반적인 언어 스타일입니다.
- 답장 길이: 각 AI 상담사 응답의 대략적인 길이입니다.
AI 상담사 페르소나 구성하기
AI 상담사 페르소나를 구성하는 옵션이 AI 상담사의 일반 설정에 나타납니다.
페르소나를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 페르소나를 구성하려는 AI 상담사를 클릭합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 페르소나 섹션을 확장합니다.
- 비즈니스 프로필 아래에 회사의 업무를 설명하는 짧고 사실적인 문장을 한두 개 영어로 입력합니다. AI 상담사의 동작에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 마케팅 중심의 자료보다는 회사의 비즈니스 도메인에 초점을 맞춘 간단한 텍스트로 이 설명을 작성하세요.
-
어조 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 전문적인: (기본 )공손하고 단도직입적인
- 편안한: 캐주얼하고 친근한
- 열정적인: 긍정적이고 친근한
-
답장 길이 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 짧음: 30~60단어
- 중간: 60~90단어
- 긺: 90~120단어
- 매우 긺: 120~150단어
변경 내용은 변경하는 즉시 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 페르소나에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.
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